• 五险一金
• 技能培训
• 节日礼物
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 管理规范
• 领导好
• 包吃包住
• 员工生日礼物
• 美女多

一、岗位职责
1. 大堂现场管控：负责大堂全天候现场值守与秩序维护，巡查前厅、大堂公共区域服务状态、环境卫生、设施设备运行情况，及时发现并整改运营问题，保障大堂整体环境规范、有序、高品质。
2. 宾客服务与VIP接待：主动对接进店宾客服务需求，负责酒店VIP客人、团队、宴会宾客的全程接待与跟进服务，落实专属接待标准，做好迎送、入住陪同、需求响应等服务，提升高端宾客体验。
3. 客诉处理与宾客维护：全权负责前厅及店内各类宾客投诉、意见、异常需求的受理、协调与闭环处理，快速联动相关部门解决问题，有效化解宾客矛盾，降低投诉率，维护酒店口碑与宾客忠诚度。
4. 服务品质督导：监督前台、礼宾、总机等前厅岗位人员的仪容仪表、服务礼仪、操作规范，纠正不标准服务行为，落实酒店星级服务标准，持续优化前厅整体服务品质。
5. 突发事件应急处置：统筹处理店内突发情况，包含宾客纠纷、财物遗失、设备故障、突发安全隐患、突发舆情、人员突发状况等，快速采取应对措施，把控现场风险，按流程上报并做好记录。
6. 跨部门协调与台账管理：联动客房、工程、安保、餐饮等部门，高效解决宾客需求及运营问题；规范填写值班日志、客诉记录、突发事件报表，做好每日工作汇总与复盘。

二、任职要求
1. 基本条件：25-40周岁，形象气质良好，谈吐优雅得体，身体健康；具备极强的服务意识、责任心与职业素养，抗压能力强，能适应酒店倒班、夜班及节假日值班。
2. 学历与经验：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先；5年高星级酒店大堂副理或资深前厅主管及以上岗位工作经验，熟悉星级酒店接待标准与前厅运营流程。
3. 专业技能：熟练掌握前厅全套服务流程、VIP接待规范、客诉处理技巧及应急处置流程；熟悉酒店西软系统操作，掌握基础前厅账务、房态管控知识，了解酒店安全及运营管理制度。
4. 综合能力：具备优秀的现场管控、临场应变、沟通协调及问题解决能力，处事冷静果断；善于观察服务细节，具备良好的服务统筹与宾客维护能力。
5. 其他优势：具备基础英语口语沟通能力、熟悉OTA运营及高端客群服务者优先，有高星级连锁酒店从业经验优先。

北京贵都大酒店座落于北京市西城区广安门内大街217号，地理位置优越，四周交通便利，距离北京火车站、北京南站、北京西站不到6公里，距离首都机场约40公里车程，东邻的四号地铁站四通八达，毗邻繁华商业街、金融街，与天安门更是咫尺之遥，是您旅游观光、商务洽谈的理想之选。酒店总建筑面积约3.4万平方米，是集住宿、餐饮、会议、商务办公、休闲娱乐为一体的商务会议酒店。共有客房273间，分别设有普通楼层、无烟楼层、行政楼层及贵都董事套房等。酒店拥有从52平方米到825平方米规格、风格不同的豪华会议室，可同时容纳800多人进行会议洽谈。平配备风格迥异、各具特色的中、西式餐厅，各式豪华VIP包房，是集世界美食之精萃，容西方现代餐饮、日式铁板烧与中式传统菜系为一体的美食殿堂。贵都国际化的优质服务，必将成为您的出行、食宿、商务和办公提供一流的便利和服务。电子邮件: 可将电子版个人简历发至E-mail: guiduzhaopin@163.com或直接投递简历(简历请附本人近期一寸照片,注明应聘职位、期望薪资、最快入职时间、联系方式)