【岗位职责】
1. 在客房部经理的带领下,负责日常运营与管理,监督并指导客房清洁、布草更换、设施维护等工作,确保服务标准符合酒店质量要求。
2. 制定并执行客房部工作流程与操作规范,合理排班及分配任务,提升团队工作效率。
3. 定期检查客房、公共区域及工作间的卫生状况、设备完好率,及时处理发现的问题。
4. 负责客房易耗品、清洁用品及布草的库存管理,控制成本,确保物资供应充足。
5. 组织员工培训,包括服务技能、安全操作、礼仪规范等,提升团队专业素养。
6. 处理宾客关于客房服务的投诉与建议,协调解决突发问题,维护良好的宾客体验。
7. 与前台、工程部、洗衣房等部门保持沟通,确保客房服务无缝衔接。
【岗位要求】
1. 40岁以内,中专及以上学历,有同岗位3年以上工作经验,有酒店客房管理岗位经验。
2. 熟悉酒店客房清洁流程、布草管理及设施维护的基本知识。
3. 具备较强的责任心、执行力及团队管理能力,能有效带领团队完成工作任务。
4. 沟通协调能力良好,能够妥善处理宾客诉求及跨部门协作。
5. 能适应酒店行业的工作节奏,包括周末及节假日轮班。
6. 身体健康,能承受一定的体力劳动强度。
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