岗位职责
积极的工作，友好的为客人提供服务。
 积极地参加职业培训,保证工作能力。
致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
 在团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标。
 交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。
及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。
 及时准确的为酒店内外宾客转接电话。
准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。
 遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。
 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
 维护客户资料和详细信息，确保预定有效。
要确保为客人提供人性化服务。
确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
 将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。
 遵循酒店品牌标准。
了解酒店酒店的基本概况。
了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
 与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。
 汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。
随时向客服中心经理汇报最新的动态。
 如有需要，完成部门的行政任务，包括打字复印，装订等。
 能熟练的掌握和运用电脑
确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。
确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。
控制客服中心存货，避免浪费。
 警惕商业竞争行为，并及时上报。
 必要的时候加入消防队。
准确收取电话费用, 并管理酒店沟通系统，保证没有收入损失。
 抓住商机 ，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值并保证酒店品牌标准。
准备每日报告，分析服务质量保证客人百分之百满意。  

      万丽Renaissance 是万豪国际集团的一个酒店品牌。万丽品牌酒店秉承万豪文化，坚信“人是第一位的”。员工的满意度和事业发展是酒店成功的基石。      上海豫园万丽酒店由上海豫园大酒店有限公司拥有、万豪国际集团负责管理。酒店座落于明代遗留的著名古迹豫园旁边，置身酒店，尽享窗外亭台楼阁的古韵与现代摩登的气息，为商旅客人提供全方位的服务。酒店设计风格独特，交通便利，地铁10号线及14号线豫园站直达，距离外滩、新天地以及其它旅游景点只有十几分钟的路程。在豫园万丽，我们将提供：薪酬福利专业的培训课程广阔的职业发展空间完善的晋升机制优厚的员工奖励制度享受酒店提供的具有市场竞争力的薪酬福利，年休假制度及五险一金酒店为员工购买补充医疗保险、雇主责任险和意外险。其他福利酒店每季度评选优秀员工若干并给予现金奖励。员工生日当月生日礼券丰富多彩的员工活动定期发放节假日福利（酒店管理层拥有最终解释权）住宿与饮食酒店宿舍就在酒店大楼5楼，无需担心往来交通问题。让大家安心度过每一天。