岗位职责
积极的工作，友好的为客人提供服务。
 积极参加所需的各种培训，提高工作能力。
致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
在团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。
为顾客提供热情服务，让他们有回家的感觉。
 登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。
将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。
 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
 关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求
确保为客人提供人性化服务。
 协助行政楼经理按照客人喜好分房间。
为行政楼、初次到店和荣誉会员客人准备欢迎卡/信。
为VIP客人安排房间礼物以及特殊活动，例如：过生日和度蜜月的宾客。
 和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。
 确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
为VIP宾客提供额外的服务，包括点心，毛巾等，
 帮助客人订机票、旅游行程和做预定。
高效率的办理离店，确保客人账单准确。
 将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。
  遵循酒店品牌标准。
掌握酒店酒店的基本概况。
 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
 确保行政楼层的整洁。
与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。
汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。
为行政楼层提供餐饮服务，监督服务标准和清洁等。
及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。
随时向行政楼经理汇报最新的动态。
 确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。
 确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。

岗位要求
保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
维护酒店设施设备的正常运转
保持工作环境整洁
达到绿色酒店的要求

      万丽Renaissance 是万豪国际集团的一个酒店品牌。万丽品牌酒店秉承万豪文化，坚信“人是第一位的”。员工的满意度和事业发展是酒店成功的基石。      上海豫园万丽酒店由上海豫园大酒店有限公司拥有、万豪国际集团负责管理。酒店座落于明代遗留的著名古迹豫园旁边，置身酒店，尽享窗外亭台楼阁的古韵与现代摩登的气息，为商旅客人提供全方位的服务。酒店设计风格独特，交通便利，地铁10号线及14号线豫园站直达，距离外滩、新天地以及其它旅游景点只有十几分钟的路程。在豫园万丽，我们将提供：薪酬福利专业的培训课程广阔的职业发展空间完善的晋升机制优厚的员工奖励制度享受酒店提供的具有市场竞争力的薪酬福利，年休假制度及五险一金酒店为员工购买补充医疗保险、雇主责任险和意外险。其他福利酒店每季度评选优秀员工若干并给予现金奖励。员工生日当月生日礼券丰富多彩的员工活动定期发放节假日福利（酒店管理层拥有最终解释权）住宿与饮食酒店宿舍就在酒店大楼5楼，无需担心往来交通问题。让大家安心度过每一天。