Guest Service Manager宾客服务经理
5千-6千
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发布于 05-07
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5千-6千
台州 | 经验不限 | 大专 | 招3人
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职位描述

岗位职责/职位描述

  

·         Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure

·         监督客户关系部工作人员,以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视,由此实现最大的客人满意度

·         Monitor guest relations personnel to ensure Priority Club members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service

·         监督客户关系部人员的工作,以确保优悦会会员始终得到全部优惠,常客和其它贵宾也得到特别关照

·         Inspects all VIP rooms prior to arrival

·         在贵宾到达前对贵宾房进行检查

·         Greet VIP guests personally

·         亲自迎接贵宾

·         Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery

·         与其它部门和必要的外部承包商联系,以确保提供高质量的服务

·         Oversee maintenance of efficient repeat guest history system

·         对高效的常客客史档案系统维护实施监管

·         Promote Inter-Hotel sales and in-house facilities

·         促进店际销售及完善内部设施

·         Perform such functions as to include but not be limited to:

·         行使下列功能,包括但不仅限于:

o    IHG Rewards Club and regular guest welcome letters

o    向IHG优悦会会员和常客致欢迎信

o    Solicitation of IHG Rewards Club applications

o    发展IHG优悦会会员

o    Attending to special requests by guests

o    回应客人提出的特别要求

·         Develop and implement guest telephone contact systems

·         开发和应用客人电话联系系统

·         Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action

·         处理客人投诉,如有必要则将其提交给有关部门,并对纠正措施进行跟进

·         Compile, analyze and control guest relations’ costs

·         对客户关系部的成本情况进行编写、分析和控制

·         Schedule and attend regular Priority Club and VIP guest cocktail parties and social engagements in an effort to further improve on service delivery

·         计划并参加优悦会和贵宾的定期鸡尾酒会和社会活动,以便进一步提高服务质量

·         Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests

·         查阅来客单,检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请

·         Prepare requisitions for amenities on a timely basis

·         及时准备设备使用申请

·         Overall responsible for ensuring and maintaining the entire range of services offered for the Club Floor and Club Lounge with the aim to maximum guest satisfaction

·         确保向行政楼层和行政俱乐部提供全方位的服务,最大程度的获得宾客满意度

·         Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary

·         评估所有员工的外在形象、守纪情况和工作效率并进行直接监管,如有必要,可采取直接的纠正措施

·         Organize and conduct regular meeting for all Guest Relation’s staff to facilitate communications and smooth operations

·         组织和召开客户关系部全体人员参加的会议,以加强交流和保证业务的顺利进行

·         Prepare efficient work schedule for Guest Relations Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures

·         在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动,特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下,为客户关系部员工准备高效的工作计划,安排节日和假日

·         Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs

·         与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。

·         Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget.

·         与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。

 

Required Skills –

技能要求

·         Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.

·         拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。

·         Good writing skills

·         具有良好写作技能

·         Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System

·         熟练使用微软办公软件和前台系统

·         Problem solving and organizational abilities

·         具有解决问题和组织能力

 

Experience –

经验

·         2 years experience in front office / guest services operations, including supervisory experience at a hotel of similar size and complexity, or an equivalent combination of education and experience. 

·         拥有2年前厅或宾客服务工作经验,包括在相似规模和复杂程度的酒店的管理经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。


其他要求
语言能力:英语-熟练
计算机能力:熟练
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
浙江省台州市路桥区双水路999号
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职位联系人
李女士
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简历处理用时
该企业7天内简历处理的效率
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--国际高端酒店/5星级
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 私营.民营企业
    企业性质
      台州皇冠假日酒店由洲际酒店集团管理的一家国际五星级酒店,位于台州市路桥区双水路999号。酒店楼高31层,总建筑面积6万余平方米,拥有各类客房共320客房;酒店设有中餐、西餐、咖啡厅、日本料理、酒廊、大堂吧、燕鲍翅餐厅等各类餐饮设施,有2000余餐位。有11个功能齐全,风格各异的大小会议室,无柱式豪华宴会厅面积达1000平方米,可容纳800多位宾客就餐或会议,酒店还设有KTV、棋牌、健身中心、游泳池、户外餐厅、专业SPA等设施,另配备500多个泊车位。     酒店秉承人力资源是企业最宝贵的资源这一理念,为员工提供公平、合理、有竞争力的薪酬待遇、培训机会以及良好的企业文化氛围,使员工能够在这个大舞台上施展自我,与企业共同成长并共享企业的发展成果。     所有员工一经录用,酒店免费提供食宿以及培训及晋升机会,望有志人士能积极加盟。 
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