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岗位职责/职位描述
确保在任何时候最大的客人满意度通过个人识别所有客人PCR成员组成的合唱团、vip贵宾,以及重复客人,及时到来的亲切关注通过离开
确保优先俱乐部成员一直收到所有福利,重复客人和其他贵宾得到特殊的识别和服务
亲自迎接贵宾
迎接所有的客人都在一个友好和有帮助的方式,试图在每一个机会学习和使用客人的名字
协助签到/付款处
联系其他部门和必要的外部合同确保优质的服务交付
确保有效重复客户历史系统的维护
推销产品和内部设施
执行等功能,包括但不限于:
征集优先俱乐部的应用程序
参加由客人特殊要求
制定和实施客户电话联系系统
处理客人投诉,称他们为必要,跟踪纠正措施
评论列表对所有移民到来和贵宾来检查房间分配,设施和特殊要求
准备设施及时请购单
确保和维护整个范围的服务为所有的客人提供,目的是最大的客人满意度
必要时参加娱乐活动
提供来自客人的反馈,前厅经理的行动
台州皇冠假日酒店由洲际酒店集团管理的一家国际五星级酒店,位于台州市路桥区双水路999号。酒店楼高31层,总建筑面积6万余平方米,拥有各类客房共320客房;酒店设有中餐、西餐、咖啡厅、日本料理、酒廊、大堂吧、燕鲍翅餐厅等各类餐饮设施,有2000余餐位。有11个功能齐全,风格各异的大小会议室,无柱式豪华宴会厅面积达1000平方米,可容纳800多位宾客就餐或会议,酒店还设有KTV、棋牌、健身中心、游泳池、户外餐厅、专业SPA等设施,另配备500多个泊车位。 酒店秉承人力资源是企业最宝贵的资源这一理念,为员工提供公平、合理、有竞争力的薪酬待遇、培训机会以及良好的企业文化氛围,使员工能够在这个大舞台上施展自我,与企业共同成长并共享企业的发展成果。 所有员工一经录用,酒店免费提供食宿以及培训及晋升机会,望有志人士能积极加盟。