【岗位职责】
1、全面负责前台日常运营管理,确保接待、入住、退房等流程高效规范,提升宾客满意度。
2、督导前台员工执行酒店服务标准,处理宾客投诉及突发事件,维护酒店良好形象。
3、统筹前台班组排班管理,合理调配人力,保障24小时服务顺畅运行。
4、协助制定前台培训计划,负责新员工岗前带教及在职技能提升,提升团队专业素养。
5、监督前台账务处理,确保押金、房费、发票等操作准确无误,配合财务核对账目。
6、收集宾客反馈与市场信息,定期汇报运营数据,协助部门经理优化服务流程。
【岗位要求】
1、大专及以上学历,酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2、1年以上酒店前台工作经验,有同岗位管理经验者优先考虑。
3、熟悉Opera或同类酒店前台操作系统,具备扎实的财务基础知识。
4、普通话标准,具备良好的英语口语沟通能力,能处理外宾接待。
5、具有优秀的组织协调能力、抗压能力及团队管理意识,服务意识强。
6、形象气质佳,亲和力强,具备敏锐的宾客需求洞察力及问题解决能力。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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台州皇冠假日酒店由洲际酒店集团管理的一家国际五星级酒店,位于台州市路桥区双水路999号。酒店楼高31层,总建筑面积6万余平方米,拥有各类客房共320客房;酒店设有中餐、西餐、咖啡厅、日本料理、酒廊、大堂吧、燕鲍翅餐厅等各类餐饮设施,有2000余餐位。有11个功能齐全,风格各异的大小会议室,无柱式豪华宴会厅面积达1000平方米,可容纳800多位宾客就餐或会议,酒店还设有KTV、棋牌、健身中心、游泳池、户外餐厅、专业SPA等设施,另配备500多个泊车位。 酒店秉承人力资源是企业最宝贵的资源这一理念,为员工提供公平、合理、有竞争力的薪酬待遇、培训机会以及良好的企业文化氛围,使员工能够在这个大舞台上施展自我,与企业共同成长并共享企业的发展成果。 所有员工一经录用,酒店免费提供食宿以及培训及晋升机会,望有志人士能积极加盟。