岗位职责
1. 掌握每天的客房动态,负责当天的人力调配和工作安排。1. 巡视所辖区域的客房服务工作,检查清洁卫生、设施设备、安全等,确保达到规定的标准。
2. 执行并检查客房大清洁工作。
3. 负责客人到店前的房间准备以及客人离店前的客房检查等相关工作。
4. 关注VIP 客人的居住习惯和特殊要求,做好记录并妥当安排。
5. 善于与宾客沟通,将客人的特殊要求及时传达给所辖区域的服务员,确保服务质量。
6. 处理客人提出的一般性要求和投诉,有异常情况和特殊事件及时向上级报告。
7. 协同部门经理做好楼层各类物品的存储、消耗统计和管理;做好物品的定期盘点工作。
8. 负责检查服务员仪容仪表和礼仪礼貌,使他们达到公司标准。
岗位要求
1. 两年以上星级酒店部门领班以上管理经验。1. 熟悉酒店客房的操作规程,能够严格按照程序做事;
2. 具备良好的沟通能力和主动性,并具有服从精神、团队精神。
北京融通西直门宾馆简介北京融通西直门宾馆地处西城区西直门内大街172号,占地面积21791.82平方米,建筑面积共47547平方米。有楼房9幢、地下车库1个及平房10栋。其中A楼、B楼为客房,C楼为综合楼,西锦苑为餐饮服务楼。现有客房326间,床位520张;设有大小会议室22个(其中容纳286人会议室1个、120人会议室2个、60-80人会议室4个、15-30人会议室15个);设有宴会厅2个、包房23个、贵宾餐厅1个,可同时容纳600人就餐。配套设施有6个球道的保龄球馆,乒乓球室、台球室和5条泳道25米长的游泳馆;有中央空调、消防报警、安全监控、综合布线等智能系统;地上及地下两层停车场共6300平方米,可停车200余辆。