1、接受客户咨询
接听电话,解答客户咨询,若涉及需要签约的销售业务,将电话转接给相关销售人员(销售人员不在时,负责留言)。
2、处理预订信息
(1)接受销售部签约客户、熟客、散客从各种渠道(现场、电话、网络)发来的预订信息,落实各项预订服务。
(2)处理销售人员合同订单中的会议、活动、宴会预订,与酒店各部门协调,落实客户的各项预订服务。
(3)将营销部发出的督办表、更改单、备忘录分送至相关部门,监督、检查预订工作的准备情况。
3、资料整理
整理预订处的客户资料、预订信息,并做到分类存档,统一保管。
4、其他工作
(1)统计、整理各类信息并及时归档,按要求为营销工作提供信息。
(2)按月提交预订处团队、会议、宴会等数据统计报表。
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北京融通西直门宾馆简介北京融通西直门宾馆地处西城区西直门内大街172号,占地面积21791.82平方米,建筑面积共47547平方米。有楼房9幢、地下车库1个及平房10栋。其中A楼、B楼为客房,C楼为综合楼,西锦苑为餐饮服务楼。现有客房326间,床位520张;设有大小会议室22个(其中容纳286人会议室1个、120人会议室2个、60-80人会议室4个、15-30人会议室15个);设有宴会厅2个、包房23个、贵宾餐厅1个,可同时容纳600人就餐。配套设施有6个球道的保龄球馆,乒乓球室、台球室和5条泳道25米长的游泳馆;有中央空调、消防报警、安全监控、综合布线等智能系统;地上及地下两层停车场共6300平方米,可停车200余辆。