岗位职责
1.服从上级的工作安排;
2.按照行李服务流程和要求,为抵离客人提供行李搬运服务,并将每次运送情况做好记录;
3.协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌,及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点;
4.做好行李服务设备的清洁工作;
5.按照服务流程迎送客人,提供拉门服务;
6.维护出入车辆秩序,保证上下客车位和车道畅通;
7.阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店,发现异常情况,立即与值班的保安人员或大堂经理联系,妥善处理;
8.准确回答客人的询问,主动做好服务工作;
9.保持岗位周围的环境整洁,发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉;
10.下雨天,为上下车客人撑伞,并为客提供雨具存放及保管,并提供借伞服务;
11.熟悉酒店各种服务项目和营业时间,向客人推销酒店的各项服务,介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料;
12.随时听从接待员的召唤,迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务;
13.为客人指路,认真回答客人的询问,尽量满足客人的需求;
14.负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等,并按规定登记和办理签收手续;
15.受理客人行李寄存及领取,并做好详细的存取记录;
16.协助大堂副理维持大堂秩序,控制好大堂内外的灯光;
17.积极参与酒店和部门组织的各项活动,完成上级交予的各项工作。
岗位要求
1.专科以上学历,具有1年以上从事前厅服务工作经历;
2.工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活;
3.能进行基本英语日常会话,开展对客服务。
天津唐拉雅秀酒店 唐拉雅秀是海航集团推出的高端酒店品牌,以“和、雅、至、静”的东方待客之道和文化风情传递世人,致力于打造成为世界级民族奢华酒店品牌。 天津唐拉雅秀酒店作为海航集团的奢华五星级旗舰店,于2012年7月19日成功荣获“国际六星钻石奖”,成为全球第六家、中国大陆第一家获此殊荣的酒店。天津唐拉雅秀酒店坐落于天津市最繁华的中心商业区,整体建筑50层,拥有116间超大豪华精美客房及套房、先进的SPA和健身中心、可容纳400人的大宴会厅以及4间风味别致的特色餐厅和1间位于酒店最高层,尽收城市美景的中国蓝酒吧。 天津唐拉雅秀酒店是海航酒店集团人才培养的黄埔军校。我们将为您提供充足的培训和发展机会,具有竞争力的薪酬福利,以及优雅的工作环境。加入天津唐拉雅秀酒店,您将加入世界五百强排名第170位的海航集团,将和40万中外海航精英携手同行,共同创造唐拉梦、海航梦、中国梦。关于唐拉雅秀国际酒店及度假村 “唐拉雅秀 ”源于一个属于唐古拉山的美丽传说,承载着念青唐古拉山脉守护神始于远古的美好祝愿与福泽。唐拉雅秀系列酒店以 “和、雅、至、静” 为品牌的核心理念,致力于将富有东方神韵和文化风情的系列酒店品牌带给世人,带到世界的每一个角落,将源于自然的美好祝福和现代酒店艺术完美结合,以东方的待客之道,让普天世人享受到大隐于市朝的美好酒店体验。唐拉雅秀国际酒店及度假村有限公司是海航集团旗下运营全系列酒店品牌的专业酒店管理公司,拥有以“博唐 ”、“唐拉雅秀 ”、“珺唐 ”,“逸唐阁 ”为子品牌的全系列酒店品牌,向客户提供从顶级奢华酒店,到豪华五星级酒店,文化型精品酒店,及商务型酒店等的全套酒店品牌解决方案。致力于专业的酒店运营管理,从事酒店设计咨询、运营管理和投资管理,提供专业的集团化酒店运营服务。