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1. 协助前台经理管理前厅前台接待的工作。
2. 每日上岗前查看当日贵宾、常规客人、会员、长住客人、团队客人以及特别要求,并通知有关部门。
3. 批准升级和特殊贈品。
4. 坚持免费房程序。
5. 与客房部协调以确保房间形象和“待用房”政策得到保持。
6. 确保前厅部员工高效、快速、礼貌地办理客人登记手续。
7. 与财务部门建立紧密联系,确保正确执行信用程序。
8. 确保正确的外币兌换程序。
9. 负责管理万豪常客计划。
10. 确保正确使用保险箱。
11. 在部门/小部门/服务点内进行协调。
12. 避免和调解抱怨。
13. 保证持续的部门培训。
14. 确保客人需求和合理要求被满足。
15. 确认贵宾、常规客人和常住客人,并提供个性化的服务与帮助。
16. 坚持饭店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
17. 按照饭店要求记录安全日志和事故记录。
18. 协助前厅经理完成预算、计划以及前厅部的管理。
19. 通过有效地行动增加前台的销售业绩。
20. 维持对饭店房价、折扣、包价、饭店设施、特别事件的全面了解。
21. 协助解决财务问題、争议、丢失的备份等。
22. 收集客人反馈。
23. 在客人到达之前检查所有行政楼层贵宾的房间。
24. 尽可能多地欢迎贵宾、优先顾客、常客和长住客人并确保他们满意分配给他们的房间。
25. 在必要时协助前台工作,帮助客人登记入住,结帐离店等等。
26. 作为饭店紧急行动队的一员,了解饭店关于火灾、空袭、撤退等的紧急程序。
27. 约束员工遵守纪律。
28. 协助准备员工排班。
29. 维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释及销售服务和设施。
30. 遵守所有公司政策和程序。
温州,浙江省第三大城市,中国发展最快的滨海城市之一,位于中国最活跃的经济区长江三角洲和珠江三角洲的交汇处。温州人以他们的勤劳,创新,创业精神闻名于世。温州被中外媒体誉为中国出口经济的晴雨表,同时也是浙江南部的经济,文化和交通中心。温州喜来登酒店拥有300间豪华舒适客房,其中包括76间套房,配备了盛宴全日制餐厅,中餐厅,大堂吧,健身俱乐部,室内泳池,水疗等餐饮娱乐设施。还拥有包括大宴会厅,多功能厅在内的总共1,500平方米的会议设施。凭借着我们管理团队的专注和专业精神,我们有信心温州喜来登酒店将成温州市场的领导者。如果你有坚定信念和热情履行“喜来登品牌承诺”,如果你渴望和我们一起把温州喜来登酒店打造成中国酒店业的领军酒店,赶快加入我们吧!我们提供具有竞争力的薪酬福利和完善的培训体系,从而达到团队的所有成员都敢于承担责任、为满足并超越宾客期望而共同努力。 候选人应具备:出色的宾客服务意识、良好的适应性和灵活性、精力充沛、乐于学习。管理人员要求具备良好的英语应用能力。请于每周一至每周五早上9点至下午4点持个人身份证以及一寸彩照一张至人力资源部面试,潜力无限,机会无限!来吧,与喜来登共同成长!