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  • JW万豪-我心所属之地

温州喜来登酒店

职位:前台接待Guest Service Agent
  • 职位性质:全职
  • 工作地区:浙江省温州市
  • 招聘人数:1人
  • 学  历:大专
  • 工作经验:不限
  • 所 在 地:全国 全国
  • 户 籍 地:全国 全国
  • 提供食宿:提供食宿
  • 年龄要求:不限
  • 计算机能力:熟练
  • 语言要求:英语(一般)
  • 国际联号工作经历:优先
  • 薪资待遇:3千-3.8千
  • 职位有效期::2020-03-25至2020-04-24
职位描述

职责义务:

1. 在每一班次开始前提前15分钟到岗。

2. 熟悉饭店客房分布、类型、房费、折扣、饭店设施、营业时间以及特殊促销等。

3. 了解每一班抵店客人信息,包括贵宾、SPG会员、常客、团体客人抵店相关信息。检查房间状态和功能。

4. 高效地、彬彬有礼地回答所有电话。

5. 以微笑和欢迎的目光交流迎接抵店客人,并使用客人姓名尊称客人。

6. 认真地、准确地获取客人付款细节以及其它登记信息。

7. 根据预订及客人要求分配房间。

8. 准备房间钥匙折,并写上房间号码、离店日期。双手礼貌向客人递呈房卡,介绍电梯间方位。祝愿客人住店愉快。

9. 把客人详细资料输入电脑系统,并注明客人的特殊需求。

10. 按房间号码把登记卡放到架子上存档。

11. 按饭店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务。

12. 为客人提供外币兑换服务。

13. 更新前台交班本。记录对各班次都必须获悉并掌握的重要信息。

14. 尽可能在没有上级参与的情况下解决客人投诉。必要时向主管或者宾客服务经理汇报。

15. 每班次及时有效搜集宾客意见,向上级汇报客人投诉以及客人对饭店的评价。

16. 维持与客房部的良好关系, 迅速将有关客人提前离店、提前抵店、续住、推迟退房、换房以及其它特殊要求通知管家部。

17. 主动解决客人的要求并且追踪有关部门确保客人的要求得到满足。

18. 根据饭店服务程序为客人办理离店手续,确保客人准确付款。熟练掌握现金付款、信用卡、外币兑换和转账等有关程序。

19. 询问客人是否入住愉快。记录客人意见和反馈并向上级汇报。

20. 在预订部下班后协助预订工作。获得姓名、抵店日期、离店日期、付款方式、要求房间类型以及联系电话等。

21. 保持前台区域和后台办公室干净与整洁。

22. 确保有足够的表格、纸张、钥匙、宣传册等。

23. 任何异常事件发生时向主管、宾客服务经理或前厅部经理汇报。

24. 熟练掌握集团明星服务标准并贯彻于日常工作中。

25. 熟练掌握SPG会员计划,积极发展新会员。

26. 向客人提供优质服务。

27. 确保满足客人需求和合理要求。

28. 通过记录客人的评论并以此为实践,不断地寻找机会发展对客服务。

29. 确认贵宾、SPG会员、常规客人和长住客人。建立良好关系并提供个性化和超值服务。

30. 使用促销和建议性的销售技巧销售酒店和喜来登的产品与服务。

31. 促销饭店与喜来登的产品与服务。

32. 保守饭店机密。

33. 坚持饭店安全制度、紧急情况处理规定和程序。

34. 保持维护所在工作区域的高度整洁。

35. 在工作中遵循喜达屋对客服务标准。

36. 遵守饭店的工作政策及程序,遵守喜来登的商业行为规范以及员工手册中的条款。

37. 在上级指导下执行其它任务。