发送附件简历

选择word简历,快速申请职位

  • JW万豪-我心所属之地

温州喜来登酒店

职位:宾客服务中心服务员GSC Service Agent
  • 职位性质:全职
  • 工作地区:浙江省温州市
  • 招聘人数:2人
  • 学  历:大专
  • 工作经验:不限
  • 所 在 地:全国 全国
  • 户 籍 地:全国 全国
  • 提供食宿:提供
  • 年龄要求:不限
  • 计算机能力:熟练
  • 语言要求:英语(流利)
  • 国际联号工作经历:不限
  • 薪资待遇:面议
  • 职位有效期::2019-09-19至2019-10-19
职位描述



 

礼貌和友好地接听所有的来电, 并负责准确的接转

 

持续 一贯地酒店的政策和程序,礼貌地接 听 电 话

 

接 听客人的电话并亲自采取行动去完成客人的要求

 

回答客人的电话询问,不要将电话接转至有关部门

 

负责“客房送餐”高效地为客人提供服务

 

承担其他部门的岗位职 责

 

负责准确地预约和接通客人的长途电话 负责准确及时的为客人提供叫醒服务 执 行个性化的叫醒服务 负责检查叫醒服务记录, 并在电话没有人接听时采取适当的措施

 

负责正确传呼饭店人员 充分了解饭店的语音信箱系统,并帮助客人和来电者使用该系统

 

象对待分配的任务那样对待其它相关任务以提高整体效率

 

及时报告错误 充分了解饭店设施和营业时间, 确保正确回答客人的问题

 

了解饭店的日常事务 充分了解紧急事件处理程序,例如火警, 警报,疏散,轰炸,恐吓等等 随时保持工作区域的清洁和整齐 培养部门间良好的工作关系 识别贵宾,喜达屋优先顾客,常规客人和长住客人并且亲善地提供个性化的服务和帮助 迅速处理“ 宾客服务”并跟踪确保客人完全满意

 

按照上级的指示完成任务 提供优质对客服务 确保顾客需求和合理要求被满足 不断寻找机会发展对客服务 采取合适的行为解决客人投诉 促销饭店与喜 达 屋的产品与服务 保持对产品与服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务与设施

 

坚持饭店安全制度、紧急情况处理规定和程序 保持维护所在工作区域的高度整洁 在工作中遵循喜达屋明星服务标准. 遵守饭店的工作政策及程序,遵守喜达屋的商业行为规范以及员工手册中的条款 遵守酒店员工手册里对个人卫生和仪容仪表的规定

 

完成你上级交待的其它任务