招聘宾客服务中心服务员GSC Service Agent_温州喜来登酒店招聘信息-最佳东方

1、礼貌和友好地接听所有的来电, 并负责准确的接转；

2、持续一贯地酒店的政策和程序，礼貌地接听电话；

3、接听客人的电话并亲自采取行动去完成客人的要求；

4、回答客人的电话询问，不要将电话接转至有关部门；

5、负责“客房送餐”高效地为客人提供服务；

6、承担其他部门的岗位职责；

7、负责准确地预约和接通客人的长途电话，准确及时的为客人提供叫醒服务，执行个性化的叫醒服务，检查叫醒服务记录, 并在电话没有人接听时采取适当的措施；

8、负责正确传呼饭店人员，充分了解饭店的语音信箱系统,并帮助客人和来电者使用该系统，对待分配的任务那样对待其它相关任务以提高整体效率；

9、及时报告错误，充分了解饭店设施和营业时间, 确保正确回答客人的问题；

10、了解饭店的日常事务，充分了解紧急事件处理程序,例如火警, 警报,疏散,轰炸,恐吓等等，随时保持工作区域的清洁和整齐，培养部门间良好的工作关系，识别贵宾,喜达屋优先顾客，常规客人和长住客人并且亲善地提供个性化的服务和帮助，迅速处理“ 宾客服务”并跟踪确保客人完全满意；

11、按照上级的指示完成任务，提供优质对客服务，确保顾客需求和合理要求被满足，不断寻找机会发展对客服务，采取合适的行为解决客人投诉，促销饭店与喜达屋的产品与服务，保持对产品与服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务与设施；

12、坚持饭店安全制度、紧急情况处理规定和程序，保持维护所在工作区域的高度整洁，在工作中遵循喜达屋明星服务标准，遵守饭店的工作政策及程序，遵守喜达屋的商业行为规范以及员工手册中的条款遵守酒店员工手册里对个人卫生和仪容仪表的规定。

温州，浙江省第三大城市，中国发展最快的滨海城市之一，位于中国最活跃的经济区长江三角洲和珠江三角洲的交汇处。温州人以他们的勤劳，创新，创业精神闻名于世。温州被中外媒体誉为中国出口经济的晴雨表，同时也是浙江南部的经济，文化和交通中心。温州喜来登酒店拥有300间豪华舒适客房，其中包括76间套房，配备了盛宴全日制餐厅，中餐厅，大堂吧，健身俱乐部，室内泳池，水疗等餐饮娱乐设施。还拥有包括大宴会厅，多功能厅在内的总共1,500平方米的会议设施。凭借着我们管理团队的专注和专业精神，我们有信心温州喜来登酒店将成温州市场的领导者。如果你有坚定信念和热情履行“喜来登品牌承诺”，如果你渴望和我们一起把温州喜来登酒店打造成中国酒店业的领军酒店，赶快加入我们吧！我们提供具有竞争力的薪酬福利和完善的培训体系，从而达到团队的所有成员都敢于承担责任、为满足并超越宾客期望而共同努力。候选人应具备：出色的宾客服务意识、良好的适应性和灵活性、精力充沛、乐于学习。管理人员要求具备良好的英语应用能力。请于每周一至每周五早上9点至下午4点持个人身份证以及一寸彩照一张至人力资源部面试，潜力无限，机会无限！来吧，与喜来登共同成长！