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【岗位职责】
1、全面负责前台日常运营管理，确保接待、入住、退房等流程高效顺畅，提升客户满意度。
2、监督和指导前台员工工作，包括排班、培训、绩效考核，确保团队服务标准统一。
3、处理客户投诉及突发事件，及时提出解决方案并跟进反馈，维护酒店品牌形象。
4、审核每日账目及报表，确保收入结算准确无误，协助财务部门完成对账工作。
5、协调与其他部门（如客房、销售、安保）的协作，保障跨部门工作衔接顺畅。
6、优化前台服务流程，提出改进建议并推动落地执行，提升运营效率。
7、定期检查前台设备及物资储备，确保工作环境符合运营需求。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先，2年以上高星级酒店前台工作经验。
2、精通酒店前台操作系统（如Opera PMS），熟悉财务对账及夜审流程。
3、具备优秀的沟通协调能力，能高效处理客户投诉及团队管理问题。
4、英语口语流利，可熟练接待外籍宾客，具备第二外语能力者优先。
5、抗压能力强，适应倒班工作制，能灵活应对突发情况。
6、服务意识强，注重细节，对行业标准及礼仪规范有深刻理解。
年龄要求：23-39岁 
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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酒店业--国际高端酒店/5星级
100-499人
中外合营(合资．合作)
苏州尼盛万丽酒店是由万豪国际管理的豪华型国际品牌酒店。酒店座落于苏州中央商贸区工业园区与市区交界处。毗邻中央公园、李公堤国际风情水街、湖滨新天地等众多休闲场所。国际博览中心、科文中心及圆融时代广场、久光百货等园区主要商业圈同样近在咫尺，往来沪宁高速、苏嘉杭高速十分便捷，是您商务及休闲旅行理想的下榻之地。 苏州尼盛万丽酒店楼高20层，客房融合了粉墙黛瓦、小桥流水、亭台楼阁等极具当地特色的设计元素，每间客房均可享受城市美景，为商旅、度假人士提供一流的入住体验。 苏州尼盛万丽酒店的万丽咖啡厅，提供多国风味的自助餐；万丽轩中餐厅以广帮菜为主，更设多间风格独特的包厢，必将成为美食家的首选；尊贵的宾客还可在轻松的大堂酒吧及酒廊品尝美酒，与中央公园的美景相伴，或在二十四小时开放的健身中心挥汗如雨，享受属于自己的休闲时光。 苏州尼盛万丽酒店拥有总面积达2000平方米的会议及宴会设施，资深热情的宴会策划团队，专业个性的服务，度身设计的会议方案，配套齐全的设备，助您轻松地为活动画上圆满的句号。 苏州尼盛万丽酒店――尽是万丽独特之处。The Renaissance Suzhou Hotel, a Marriot International-managed leading deluxe hotel, is located in the Suzhou Industrial Park, with all its parks and activities, just on the border of downtown Suzhou. Within walking distance of Central Park, Ligong Causeway Street and Rainbow Walk, the hotel offers easy access to expressways, city attractions, the Suzhou International Expo Center and the Suzhou Science & Cultural Arts Center. Room designs highlight the classic Suzhou garden with accents of modern styling. Guests enjoy cozy, refined Renaissance ambience throughout the hotel, and throughout their stays.The Renaissance Brasserie provides fine international buffets while the Wan Li Chinese Restaurant serves authentic Cantonese cuisine rarely found in Suzhou. The picturesque garden them extends into the lobby lounge, creating a venue conducive to both business and leisure socialization. World-class meeting facilities include an 2000-square-meter function space, comprising a lavish ballroom, meeting rooms and audiovisual technologies.Since opening, the Renaissance Suzhou Hotel won honors as a "China's Top 100 Hotel" by Travel and Leisure Magazine.
