1、执行部门经理的工作指令,负责楼层的服务质量和安全管理。
2、合理安排人力,组织和指挥员工按照工作规范和质量要求,做好客人迎送服务。
3、掌握客房状态情况,及时将变化情况通知客务中心。
4、负责楼层内服务设备和清洁用品的正确使用,指导和督促员工按操作标准使用各类设施设备。做到各类物料的领用手续完备,无事故发生。
5、坚持在第一服务现场进行督导和管理,每天抽查管区内各类客房,发现问题及时进行指导和纠正。
6、落实部门安全管理制度,带领员工认真做好各项安全工作,确保楼层内客人和酒店财产安全。
7、做好与其他主管的协调管理工作。
8、了解员工思想状况,关心员工生活和工作。
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