DTS Supervisor乐意服务中心主管 21018278
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发布于 03-12
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上海-长宁区 | 1年以上 | 大专 | 招1人
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职位描述
工作职责:
曾经,你是一个充满好奇的孩子,翻遍柜子,喜欢躲在门后偷看,永远会打破砂锅问到底。如今,你将个人风格带入了每项体验。你探索发现精彩生活。你对邻里街道充满热情,热衷于探索无法在旅行指南中找到的去处。如果这听起来像你,你找对地方了。你真诚,天生好奇,待人热情。万丽酒店不只是过夜之地,它也是探索之地,世界上为你这样风格的人士准备的好去处。因此,我们不是来者不拒。我们在寻找像你这样的人。          
  职位概述              回答、记录和处理所有客人来电、请求、问题或疑虑。联系相应的个人或部门,以处理客人来电、请求或问题。              跟进和确保任何未处理的请求得到解决。告知客人收到的任何消息。核实和调整账单。操作电话交换台。监控繁忙或未应答的线路,查看未挂断的呼叫者以更新状态,并进行传话。启用/禁用客房消息指示灯;指导客人如何访问互联网;将遇到上网问题的客人转接至互联网服务提供商的客户支持热线。在信用卡、电话卡、长途、对方付费、海外和叫人电话方面协助呼叫者。将客人请求、事件、调整和评论卡录入至计算机中,以便进行适当的跟踪和存档。为客人提供路线指示和酒店信息。协助管理层培训、安排、评估、激励和指导员工;树立部门榜样。              遵守公司政策和程序;向经理报告事故、伤害和不安全的工作条件;确保制服和个人仪表整洁而专业;维护专有信息的机密性;保护公司资产。根据公司的标准,欢迎和答谢客人;预期并满足客人的服务需求;为残障人士提供协助;感谢客人的真诚赞赏。使用清晰专业的语言与人交谈;准确完整地编写和审核书面文件;采用适当的礼仪接听电话。建立和保持积极的工作关系,并支持团队达成共同目标。确保遵守质量标准。使用计算机/POS 系统输入和查找信息。在较长一段时间内保持站立、就坐或行走。在没有他人协助的情况下,移动、举起、携带、推动、拉动和放置重量不超过 10 磅 (4.54 kg) 的物体。履行主管要求的其他合理的工作职责。                            万豪国际给予所有应聘者公平机会。我们始终坚持打造多元化的员工团队,秉承包容、以人为本的文化。我们绝不歧视任何受保护人群,例如残疾和退伍军人,或适用法律规定的任何其他群体。

任职资格:
同上
其他要求
语言能力:英语-一般
比比竞争力
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公司地址
上海市长宁区长宁路1018号1018 Changning Road, Shanghai
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职位联系人
Yvonne Liu
招聘经理
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--国际高端酒店/5星级
    行业
  • 500-999人
    规模
  • 中外合营(合资.合作)
    企业性质
Shanghai Shanghai global financial center and a transport hub with the world's busiest container port. Shanghai is a popular tourist destination renowned for its historical landmarks such as The Bund, City God Temple and Yu Garden as well as the extensive Lujiazui skyline and major museums including the Shanghai Museum and the China Art Museum. It has been described as the "showpiece" of the booming economy of mainland China.上海上海是全球经济中心,也是世界最繁忙的交通港口。外滩、城隍庙、豫园…上海也是著名的旅游胜地,还有陆家嘴的摩天大楼、上海博物馆、中国艺术博物馆。上海被誉为中国大陆经济蓬勃发展的典范。 HOTEL LOCATIONThe hotel is located in the center of Changning CBD and is directly connected to Metro Line 2,3&4 Zhongshan Park Station. It only takes 5 station, 18 minutes from hotel   to Hongqiao Airport Terminal 2 by Metro Line 2 and 50 minutes from Pudong International Airport. This iconic building is integrated with an office block and a large shopping complex.地理位置酒店地处上海商圈中心,直接与轨道交通2、3、4号线中山公园站相连接,乘坐地铁2号线前往虹桥机场2号航站楼只需5站20分钟;同线也可便捷前往浦东国际机场。这座标志性建筑融合了办公大楼与一家超大型复合式购物中心。如此优越的地理位置一定能让您在旅程中发现惊喜。 SKY LOBBYA 60-storey tower with a breathtaking Sky Lobby on 25th Floor.空中景观大堂酒店空中大堂位于这座60层地标性建筑的第25层。 DUPLEX CLUB LOUNGEA superb dual-level Club Lounge on the 58th and 59th floor.复式行政酒廊绚丽复式酒廊位于酒店58至59层。 PREMIUM ROOMA total of 667 guess rooms occupying the top 35 floors of the 60-storey building, including 405 Deluxe Rooms, 114 Club Rooms, 91 Premium Rooms, 57 Suite Rooms, 211 Twin Rooms, 446 King Rooms, ranging from 36 to 65 square meters.豪华景观房酒店共拥有667间客房,位于60层大厦的25层以上。客房包括405间豪华房,114间行政房,91间豪华景观房,57间套房,221间双床房,446间大床房。面积从36至65平方米不等。 ZPARK BAREnjoy our innovative range of the latest cocktails or choose an old favorite from the menu.择酒吧现场乐队表演配以世界各地精选手工酒品,使忙碌一天的您可在此放松心情并开启别样的美妙夜晚! ZPARK COFFEESpoil yourself with range of 60 global coffees, made just the way you like it and enjoy the freshest seasonal fare.择咖啡廊择咖啡廊将商务、休闲完美结合。除了每日新鲜烘焙的蛋糕及甜点,更为您奉上各类精选风味咖啡,高品质中国茶,美味三明治、沙拉及甜品。 AZUR RESTAURANTDine in a sleek and contemporary environment with traditional European touches. We serve dishes from the coast line of Italy, France, Spain and Portugal. 祖蓝餐厅中山公园周边唯有的休闲时尚欧式餐厅,带您领略健康、新鲜的地中海风情美味。 CELADON RESTAURANTFocusing on regional specialties from Thailand, Vietnam and Malaysia with an interactive approach. Celadon Tea Lounge offers a variety of over 36 global and regional   teas.青餐厅集泰国,越南,印度和马来西亚等地美味于一体,带给您不出国门的东南亚美食互动体验。特设青茶廊午餐、晚餐均供应精选茶品。 GRAND BALLROOM1,250 square meters floor space, it is one of the largest Ball Room in Puxi. Newly equipped 3 high-tech LED screens providing you with a fantastic visual and auditory      experience .宴会厅  拥有面积为1250平方米浦西最大的宴会厅之一,全新配备的三个超大高清LED屏幕,定会给您奉上一场完美的视听盛宴。 MEETING FACILITIES AND SERVICE8 meeting rooms that features natural lighting. A designated Event Manager just for you.会议设施及服务8间自然采光会议室,专属宴会统筹经理悉心为您服务。 HEALTH CLUBHealth Club located on the 12F of the hotel. Well - appointed facilities include in-door swimming pool, Jacuzzi, Sauna, Steam room and 24hrs gymnasium which is furnished with TECHNOGYM wellness facilities.健身中心健身中心位于酒店12层。健身中心环境舒适、设施齐备,包括室内游泳池,按摩池,桑拿,蒸汽房以及24小时开放的健身房,健身房内全部配备TECHNOGYM高端健身设备。 "Marriott International Inc. is an equal employer committed to employing a diverse workforce."万豪国际公司是一个致力于使用多样化劳动力的平等雇主。    
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