【岗位职责】  
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订及变更需求；  
2、解答客人咨询，提供酒店服务、设施及周边旅游信息的介绍与推荐；  
3、处理客人投诉及突发情况，及时反馈并协调相关部门解决；  
4、维护前台区域整洁，确保工作设备（如电脑、POS机等）正常运转；  
5、核对每日账目，确保现金、票据交接准确无误；  
6、协助完成客房状态更新、物品交接等后台支持工作；  
7、遵守酒店安全规范，保护客人隐私及酒店财产安全。  

【岗位要求】  
1、形象端正，普通话标准，具备良好的语言表达与沟通能力；  
2、服务意识强，耐心细致，能灵活应对各类客户需求；  
3、具备基础电脑操作能力，可熟练使用办公软件；  
4、能适应倒班工作制（含夜班），抗压能力佳；  
5、有酒店前台或服务行业经验者优先，无经验可培训上岗；  
6、具备团队协作精神，工作责任心强。

杭州西湖湖滨金苑宾馆是一家专注于有限服务的中档酒店，位于杭州市核心旅游区——西湖湖滨商圈，地理位置优越，交通便捷，毗邻西湖景区、商业街区及地铁枢纽，为商务出行与休闲游客提供高性价比的住宿体验。宾馆以“简约、舒适、高效”为服务理念，拥有百余间现代化客房，配备基础生活设施，包括高速网络、独立卫浴、智能电视等，满足客人核心需求。公共区域提供24小时前台服务、自助早餐及便捷行李寄存，兼顾实用性与品质感。  作为本地化运营的有限服务酒店，我们注重成本优化与精准服务，目标客群聚焦于中端商旅人士、自由行游客及小型团队，通过标准化流程与灵活定价策略，在区域内形成差异化竞争力。  团队秉承“专业、务实”的用人原则，重视员工服务意识与执行力的培养，致力于为宾客提供干净、安全、高效的住宿解决方案，同时为员工创造稳定的职业发展平台。