岗位职责
1.负责酒店前厅部的宾客接待和管理工作;
2.根据酒店业绩指标和市场规划制定部门工作计划并贯彻落;
3.对部门员工做好日常培训工作;
4.督导前厅部员工服务质量标准、操作流程标准,并对前厅部各项工作实施全面监管;5.关注部门对客服务品质,提升宾客入住体验;
6.保持良好的宾客关系,能有效处理宾客投诉;
7.协助酒店领导处理突发事件。任职资格
1.本科以上学历,同岗位工作经验3年以上;
2.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神;
3.英语对话流利,有较强的协调管理能力及团队协作精神,具有一定的销售能力;
4.有较强的培训能力和培训经验,能够有效地培训和管理前台团队,提高团队的整体素质和服务水平;5.有热情、友好、细致的服务态度,能够提供高质量的服务,并且要注重细节和关注客人的需求;
6.有良好的组织能力和时间管理能力,能够有效地管理前台工作,确保工作的高效和准确。
问题。
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曙光酒店集团是曙光控股集团公司(中国民营企业500强)下属的产业集团之一,伴随着中国高铁经济的飞速发展,积极布局全中国,从2000年第一家酒店开业至今,致力于成为中高端民族酒店品牌的领航者。 集团先后在江浙沪皖等地创办高星级曙光品牌酒店,拥有“曙光铂尊酒店”、“曙光国际大酒店”、“曙光铂悦酒店”、“曙光薇酒店”四大品牌系列。 其中五星级标准酒店共 4 家:温岭国际大酒店、六安曙光铂尊酒店、滨州曙光铂尊酒店、如皋曙光希尔顿逸林酒店。四星级标准曙光国际大酒店 5 家:分别座落于温岭、南京、淮安、句容、昆山。在江浙皖沪等地打造匠造臻选服务曙光薇酒店 10 多家;近年来公司先后荣获酒店管理行业的 “金口碑”奖、“星光奖”、“中外酒店白金奖”等多项荣誉称号。 已逐步成长为一家全国性的高星级连锁酒店集团。先后在上海、杭州、南京、合肥、宁波、台州、义乌、淮安、镇江、昆山、六安、无锡、南通等地创办高星级曙光品牌酒店,现拥有23个在营及在建酒店项目。 曙光酒店集团拥有“曙光铂尊酒店”、“曙光国际酒店”和“曙光薇酒店”三大品牌系列、10家高星级酒店、13家中高端精品酒店。未来三年,曙光酒店集团将发展成为拥有超过50家高星级酒店的上市公司,成为中国具有独有风格、有品味与质量的全国知名酒店管理品牌。 公司网站:http://www.sghotels.cn/