主要职责
1、计划和监督接待部门与客人入住和退房的相关日常运营,包括客房销售、贵宾、团体和工作人员的客房分配以及客房登记。
2、协调和监督直接下属的工作,并检查所有前台人员的仪容仪表是否打扮得体,以确保客户满意并遵守服务标准。
3、对新员工进行培训和在职培训。激励员工实现卓越绩效。
4、以礼貌和高效的方式处理客人的要求和投诉,必要时向相关工作人员发出进一步指示,以确保客户满意度,并记录所有客人的所有投诉。必要时跟进。
5、与各部门联络和协调,确保有关客人的所有信息准确无误,如房价、房型、账单、客人要求,并监督以有效的方式满足客人的具体要求。
6、及时了解酒店产品和服务以及客人可能感兴趣的旅游和商务旅行信息。
7、不断培训下属。监督下属的所有出纳工作。
8、及时学习所有更新的忠诚度计划。
9、在交接班时,分享客人投诉、异常情况和需要跟进的事件,以确保运营效率。
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关于凯宾斯基酒店集团:关于凯宾斯基酒店集团:创建于1897年,凯宾斯基是欧洲历史悠久的豪华酒店集团。品质的个性化服务、卓越的待客之道,辅以旗下各家酒店的专属特色,成为凯宾斯基的文化传统。如今,凯宾斯基酒店集团已经在全球35个国家拥有82家酒店,同时在全球有超过25个持续增加的新项目。每家五星级酒店均秉承传统,延续凯宾斯基品牌的优势和成功。无论是历史悠久的地标性项目、备受赞誉的城市生活酒店、杰出的度假村,还是品质非凡的酒店公寓,每一家酒店让客人充分感受当地文化传统的同时,也能满足其对于品质的期待。凯宾斯基是世界独立酒店联盟“全球酒店联盟”的发起成员。关于上海凯宾斯基大酒店:上海凯宾斯基大酒店坐落于浦东陆家嘴最具活力的核心位置,俯瞰黄浦江两岸,可尽享欧式典雅与奢华。酒店地处亚洲金融中心,为商务旅行的人士提供了无尽的商机。酒店拥有686间客房和套房,6间餐厅与酒吧,更有一流的宴会设施,最大的舜华宴会厅最高可同时容纳720位宾客。位于顶层的健身设施,包括室内游泳池、水疗室、以及拥有全套泰诺健设备的健身房和护理室。全天候营业,满足各时段宾客放松身心的需求。此外,酒店毗邻滨江大道,17公里的自行车道及慢跑步道可随时休闲锻炼。交通便利,步行可至沪上知名旅游景点,靠近陆家嘴地铁站,并且紧邻连接浦西与浦东的新建路隧道,15分钟内即可抵达上海新国际博览中心,到浦东国际机场和虹桥国际机场距离相等,仅需45分钟,是商旅休闲的绝佳选择。我们欣赏您的创造力,成就您的独特性,为您的成功喝彩。欢迎成为凯宾斯基完美表现的一份子! 上海凯宾斯基大酒店公开招聘日时间:周二到周四 10:00-16:00(面试需提前预约)酒店地址:上海市浦东新区陆家嘴环路1288号需携带的材料:• 1寸照片 • 简历• 身份证原件及复印件