宾客服务主管 Guest Service Supervisor
5千-6千
停止招聘
发布于 11-21
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5千-6千
北京 | 2年以上 | 大专 | 招1人
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职位描述

工作职责

·        在安排的轮班期间,监督前台工作

·        夜班期间,准备夜班报告、夜间审记报告及晨报

·        与电脑部主管协作,确保酒店系统根据标准正常运行

·        调查在夜间审记时有可能出现的账目差异

·        确保对所有被拒绝的业务做出记录,并上报给宾客服务经理。

·        管理好部门员工, 必要时应给予表扬,纠正和指导。

·        组织前台员工例会, 加强沟通, 确保正常运作。

·        分析前台员工的培训需要,并对员工进行培训,设计培训项目,并确保培训内容的实施能达到标准

·        训练、指导员工工作,为员工提供建设性的信息回馈

·        定期与员工交流,与员工维持良好的关系

·        不断更新创新理念鼓励员工的创造力

·        与同事、下属保持信任、合作

·        通过对抵店和离店客人的个性化服务,监督前台的日常工作以提高客人满意程度。

·        推广新的优悦会员

·        关注客人的特殊需求

·        处理客人投诉,采取正确的方式进行跟进

·        查看预期抵达客人报表, 确认贵宾房号,房间摆设和特殊要求均已经到位

·        及时的安排宾客赠品

·        主动建立并维护与客人的关系,超前满足客人需求

·        强调并满足客人需求

·        在与国内、国外客人交流时,随时树立良好的酒店形。

·        根据客人的需要,帮助和引导他们到酒店的各种场所

·        了解酒店特殊事宜,对客人的需要做出回复

·        了解酒店最新信息以便提供给客人

·        与部门和酒店员工进行更为礼貌地接触,使其更具亲和力,增进团队精神并确保有效的交流方式

·        在环境变化时,保持冷静和活力

·        提高口才能力,并塑造、引导下属的观点并战胜阻力

·        与员工行动一致,在遇到问题时,与大家协商找到最好的解决方法

·        通过商业价值和趋势的沟通交流来鼓励员工做出优秀的业绩,认可良好的业绩表现和提供管理层的支持

·        通过训练和和培养有潜力的员工以便为将来储备人才组建组织机构

·        理解和重视全球的商业文化;与具有不同观点、文化和来自不同国家的同事在工作中进行有效合作

·        为加强竞争力,建立高标准服务水准,追求竞争目标

·        不断追求提高,清除障碍,努力达到商业目标

·        了解酒店及部门相关的事宜,随时更新对法律的了解

·        了解洲际酒店集团法人管理手册、员工手册、酒店政策

·        了解竞争对手的优势及弱势

·        了解酒店品牌标准


其他要求
国际联号工作经历:优先
语言能力:英语-良好
计算机能力:熟练
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
北京市朝阳区三丰北里3号
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职位联系人
张凡
人事副经理
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简历处理率
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消息回复用时
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  • 酒店业--国际高端酒店/5星级
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 股份制企业
    企业性质
 北京朝阳悠唐皇冠假日酒店,是由洲际酒店集团管理的高端商务酒店,地处东二环核心,紧邻CBD、使馆区、多家购物中心、公司总部及三里屯酒吧街,步行10分钟即可到达地铁朝阳门站。酒店拥有360间客房,硬件设施卓越。高标准的会议、宴会设施供客人选择使用。在这里,我们将为您提供具有竞争力的薪金福利及众多的培训和发展机会,与您“同洲,共无际”。酒店可为有需要的员工提供长住宿舍,配备无线网络、洗衣机、烘干机、微波炉等生活用品。酒店自行管理的员工餐厅可为您提供多样化的美味工作餐,两荤两素及各式主食,并且配有水果、汤粥、酸奶、饮料及各式小菜。每周一至周五为酒店公开招聘日,时间为09:00-17:30.面试时请携带本人一寸近照到B2层人力资源部。面试前请电话预约:010-59096612 张先生。乘车路线:地铁2号线、6号线朝阳门A口出,公交车请到朝外大街下车。 
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