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严格按照绿色酒店标准完成工作,节约能源,减少能耗,尽量使用能够再用的物品,促使员工节约部门花费。
不断追求提高,清除障碍,努力达到商业目标。
尽自己最大努力给予客人诚挚的一站式服务,让客人成为回头客。
与同事保持信任、合作。
所有员工按照洲际集团的电话礼仪标准接听每一个电话。
与部门和酒店员工进行更为礼貌地接触,增进团队精神并确保有效的交流方式。
完成管理层安排的任务。
与员工行动一致,在遇到问题时,与大家协商找到最好的解决方法。
准确并有礼貌地处理所有打进和打出的电话。
满足客人需要被叫醒的要求。
协助客人拨打国际长途及为客人提供区号引导。
在必要时,能够用名字称呼客人。
尊重客人隐私。
处理客人要求,并把客人投诉报告给宾客服务中心经理以及主管。
每天在记事薄中做出记录。
记录客人电话费。
了解本地常用电话号码。
迅速回答客人疑问,满足客人要求。
根据客人的要求递送物品。
主动建立并维护与客人的关系,超前满足客人需求。
了解酒店特殊事宜,对客人的需要做出回复。
根据客人的需要,帮助和引导他们到酒店的各种场所。
了解酒店最新信息以便提供给客人。
在突发事件发生时,严格按政策执行,如火灾、炸弹威胁及其他危险事件。
严格按照绿色酒店标准完成工作,按时参加绿色酒店相关培训,熟悉与本岗位相关的绿色酒店环保标准和知识。
证明了解职业健康及安全责任政策及程序,确保安全操作所有的程序,并确保直接报告也是一样。
技能要求
具有团队协作能力,适应力强,对突发事件有一定的处理能力,能够和不同的客人沟通并建立信任。具备大专及以上学历,英文表达流利。需持有有效的健康证明。
北京朝阳悠唐皇冠假日酒店,是由洲际酒店集团管理的高端商务酒店,地处东二环核心,紧邻CBD、使馆区、多家购物中心、公司总部及三里屯酒吧街,步行10分钟即可到达地铁朝阳门站。酒店拥有360间客房,硬件设施卓越。高标准的会议、宴会设施供客人选择使用。在这里,我们将为您提供具有竞争力的薪金福利及众多的培训和发展机会,与您“同洲,共无际”。酒店可为有需要的员工提供长住宿舍,配备无线网络、洗衣机、烘干机、微波炉等生活用品。酒店自行管理的员工餐厅可为您提供多样化的美味工作餐,两荤两素及各式主食,并且配有水果、汤粥、酸奶、饮料及各式小菜。每周一至周五为酒店公开招聘日,时间为09:00-17:30.面试时请携带本人一寸近照到B2层人力资源部。面试前请电话预约:010-59096612 张先生。乘车路线:地铁2号线、6号线朝阳门A口出,公交车请到朝外大街下车。