收藏 
微信
举报
【岗位职责】
1、通过训练领导和激发团队员工的积极性及团队协作意识。
2、考察团队成员的训练需求，积极地培训员工, 让员工保持水平一致, 参加培训。
3、控制和管理前台员工的流失率。
4、作为团队的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。
5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分，严格依据酒店相关规章制度和相关LSOP进行工作。
6、根据酒店酒店PDR标准，进行1：1的面谈，确保对每个员工的公平，为员工提供继续发展的平台。
7、为部门计划和培训高潜能成员，促进他们提高工作水平。
8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
9、简单易懂的训练新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准，明白他的目标。
10、对雇用和解雇员工负责, 确定所有的位置都有合适的人选。确保部门成员的水平一致。
11、获得并分析员工意见调查、客人满意度调查和神秘客人调查的结果，与团队分享并跟办需要提高的地方。
12、为顾客提供热情服务，让他们有回家的感觉。
13、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。
14、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。
15、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理回访客人，确保客人对解决方法满意。
16、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。
17、每日问候VIP客人，确保VIP客人的个性化服务待遇。
18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。
19、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
20、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。
21、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。
22、遵循酒店酒店品牌标准
23、掌握酒店酒店的基本概况
24、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
25、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部
【岗位要求】
1、保持和每一位客人及员工的良好关系。
2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。
3、维护酒店设施设备的正常运转。
4、保持工作环境整洁。
5、达到绿色酒店的要求。
6、编辑更新工作标准和程序。
7、良好的英语交流基础和至少3-5年的相关工作经验
国际联号工作经历：优先语言能力：英语-熟练计算机能力：精通
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
立即沟通
酒店业--国际高端酒店/5星级
500-999人
中外合营(合资．合作)
探索美妙休憩之所。滋养慰籍您的心灵。北京威斯汀酒店是奢华及高档的全方位服务酒店。酒店位于三里屯娱乐区的北京威斯汀酒店距离北京首都国际机场仅25 分钟车程，是亮马河大型多功能大厦的一部分。酒店共设 550 间超大客房和套房，均配有高品质的现代化设施，其中包括特色天梦之床（Heavenly Bed）、雨林淋浴间以及无线高速上网接入。威斯汀行政俱乐部楼层的客房及套房更将为您提供无比的舒适与便利。威斯汀天梦水疗中心（Heavenly Spa by Westin）提供的各种护理将让您的身体、精神和心灵得到全面放松。酒店设施包括室内泳池、水疗中心和威斯汀健身房（WestinWORKOUT）等。我们的餐厅、酒吧和休闲厅拥有来自中国、欧洲和亚洲各地的珍馐美味，等待客人体验一次大快朵颐的美食之旅。1,100 平米的多功能空间，可满足不同规模的活动需求。渤海宴会厅和五个会议室不但采用了最新的视听技术，还将为客人提供五星级的卓越服务。我们渴望优秀人才加入我们的团队，相信你的潜力可以在这里得到最大程度的激发。 在我们发布招聘信息后一周内，我们会对投递的简历进行筛选，并挑选符合条件的人才电话通知面试时间。接下来的两周内，我们会进行初试、复试，对应聘者的专业能力、综合素质进行全方位的考察，并在这两周内通知您面试结果。 温馨提示：1、投递简历时请注明你所要申请的职位，最快到岗时间。2、面试时可提供相关资料以作参考。3、面试时请注意着装，良好的第一印象是成功的开始。 The Westin Beijing Chaoyang Hotel is luxury and upscale full-service hotels and resorts which is developed and established . The Westin Beijing Chaoyang Hotel is located in a prime position in the eastern Beijing with easy access to the Beijing International Airport highway link. The hotel is large mixed-use complex in landmark plaza, which comprises office towers and extensive retail shopping. 8 restaurants, bar & lounges provide delicious food and snacks and modern beverage. Advanced facilitated ballroom and function room with professionalized event organizer can provide personalized service to each kind of event and full wedding service. We sincerely invite you to become a member of Westin Beijing Chaoyang Hotel because not only we believe this is the best place to develop your career but also we believe your contribution will make us more successful!
