• 五险一金
• 岗位晋升
• 带薪年假
• 凯悦免费住房
• 高档员工公寓
• 营养健康员餐
• 集团调动机会
• 技能培训
• 人性化管理

1.         
礼貌而高效地处理所有客人和内部的投诉和询问，确保问题得到圆满解决。
Handles all
guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and
efficient manner, following through to make sure problems are resolved
satisfactorily 
2.         
保持与顾客和同事的良好合作关系。
Maintains
positive guest and colleague interactions with good working relationships.
3.         
确保所有员工始终提供给客人礼貌、专业的服务。
Ensures all
employees provide a courteous and professional service at all times.
4.         
确保所有前厅部员工遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务。
Ensures that
all Front Office employees deliver the brand promise and provide exceptional
guest service at all times.
5.         
确保员工适时的为其他部门员工提供同样优质的服务。
Ensures that
Front Office employees provide excellent service to internal customers as
appropriate.
6.         
协助问候并向贵宾和长住客人提供入住登记服务。
Assists in
greeting and checking-in VIP and Long Stay guests.
7.         
确保所有前厅部员工熟悉掌握酒店的产品知识及服务标准。
Ensures that
all Front Office employees are familiar with the hotel’s products and services
8.         
确保所有前厅部员工知悉新的促销信息，规章制度及其他重要信息。
Ensures that
all Front Office employees are aware of current promotions, policies and other
important information.
9.         
经常性的亲自确认客人在入住和离店过程中得到尽善尽美的服务。
Personally
and frequently verifies that guests are receiving the best possible service
during check-in and check-out.
10.       繁忙时期确保礼宾部，行李部及其他各个区域均能有条不紊地运作并实现酒店的品牌承诺。
Spends time
in Front Office areas during peak periods to ensure that the area is managed
well by the respective team and delivers the brand promise. 
11.       与客人建立和谐的客服关系并长久保持。
Establishes a
rapport with guests and maintains good customer relationship.
12.       推行客人认知计划并更新客史数据。
Implements
consistent guest recognition programmes and maintain a relevant guest history
database.
13.       确保客人信息的历史记录得到精确的维护，并提前对回头客进行入住登记。
























































Ensures that
guest history records are accurately maintained and all repeat guests are
pre-registered.

北京柏悦酒店座落于朝阳区长安街沿线北京银泰中心的中央主楼，与中国国际贸易中心遥相对望。作为大中华区的第一家柏悦品牌酒店，北京柏悦酒店自开业以来，一直致力于为客人打造舒适优雅的入住体验。酒店拥有246间豪华客房与套房，均于2019年初完成了整体的翻新升级，卓越的建筑设计融合高品位的艺术精髓，考究而细腻的装饰和设施，以低调奢华又具个性化的方式关注每一个细微之处，为客人的下榻之旅增添品味与优雅。酒店的三间餐厅和酒吧分别呈现不同的风格和用餐体验，包括66层北京亮餐厅 - 拥有360度视角将古城北京的韵致和现代化大都市的风情尽收眼底；65层的北京亮酒吧 - 充满现代气息的酒吧，客人将在此伴随着爵士音乐，在云端品味美酒与生活；以及63层全新揭幕的锦庭 - 氛围温馨舒适，富有艺术感的中餐厅，提供地道的中式菜肴、西式简餐和小吃，以及应季美味下午茶。厨师团队将国际美食与本地的饮食文化相结合，为客人带来味蕾和感官的双重感受，更有专业的侍酒师团队巧妙搭配醇酒佳酿，将体验升华。我们热诚邀请您加入柏悦的大家庭！一旦应聘成功，我们会与您签订正式合同，您还将同时享有五险一金、带薪年假、年底花红以及全球凯悦集团的免费住宿等福利。