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【岗位职责】
1. 全面负责宾客服务中心的日常运营，确保所有来电、留言、问询等得到及时专业处理。
2. 监督并培训团队员工，提升服务质量，确保符合酒店品牌标准。
3. 协调前台、客房、餐饮等部门，高效处理宾客的预约、投诉及特殊需求。
4. 管理宾客服务系统的数据录入与更新，确保信息准确无误。
5. 定期分析宾客反馈数据，提出改进方案，提升客户满意度。
6. 负责班次排班、考勤管理及物料采购，控制运营成本。
7. 处理紧急突发事件，如投诉升级、系统故障等，保障服务连续性。
【岗位要求】
1. 学历不限，有酒店前台或宾客服务工作经验者优先。
2. 普通话标准，具备基本英语沟通能力，能使用酒店管理系统。
3. 具备良好的沟通协调能力和团队管理潜力。
4. 有较强的服务意识、抗压能力及问题解决能力。
5. 能适应轮班制工作，包括夜班及节假日。
6. 年龄不限，欢迎各类经验背景的候选人。
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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酒店业--全服务中档酒店/4星级
100-499人
国有企业
北京方恒假日酒店，由方恒集团（国资委下属一级资质房地产企业）全资持有，洲际酒店集团运营管理，兼具国企和外企的工作风格。酒店坐落于望京核心商务区，与望京小街、望京SOHO、新世界百货、凯德茂等商场近在咫尺。毗邻首都国际机场、新、老国展、三元桥、798艺术区。交通便利，地铁10、13、14和15号线都可到达；60%的客户是奔驰、戴姆勒、微软、雀巢、卡特彼勒、阿里巴巴等世界500强公司。 酒店294间客房均在30层至41层之间，视野开阔、可俯瞰北京城市景观。酒店内配有中餐厅、西餐厅、露天餐厅、大堂酒廊、宴会厅、阳光会议室、高级健身馆和室内游泳池等设施。 我们酒店正在寻找真实自然、热情友好、充满活力、脚踏实地的员工加入我们的团队。 假日酒店®及度假村的使命是将旅行的快乐带给每一个人。那正是您发挥作用之处。当您成为假日酒店及度假村品牌的一员，您拥有的不仅仅是一个头衔。作为努力工作的回报，您将享受优渥的薪酬和福利，此外，由于您的职业生涯将与您自身一样独一无二，我们将根据您的需求有针对性地提供各种支持，为您的入职缔造一个良好的开端，让您融入团队并获得成长的空间。 如果你拥有理想，充满自信，何不选择加入我们，在工作中尽炫自我？ 请发送你的简历到hr.admin@holidayinnfangheng.com cathy.zhang@holidayinnfangheng.com 电话：请发送简历到我们的邮箱，我们会与您联系。 地址：北京市朝阳区阜通东大街6号院3号楼
