【职责内容】
工作内容:
1、 根据公司战略和年度经营目标,制订并实施客服部年月度工作计划,确保客服工作满足公司经营需要;
2、 建立健全公司客户服务流程体系,加强客户服务工作的流程化和标准化,不断提升客户服务体验;
3、 组建客服部团队,加强客服团队的培训与考核,不断提高客服人员业务能力和服务水平,提高公司口碑和形象;
4、 组织、管理客服部日常工作,保证客服部业务活动正常有序开展;
5、 建立、完善公司客户资料和客服数据,为领导经营决策提供有效依据;
6、 完成领导交办的其他工作。
任职要求:
1、大专以上学历;
2、5年以上工作经理,3年以上同职位工作经验,有美业经历优先;
3、掌握客户服务流程体系建立相关知识,有流程体系搭建经历优先;
4、较高的领导能力、分析能力、判断决策能力、人际能力、组织能力、计划能力、信息管理能力;
5、具备责任感、敬业精神、团队精神、服务意识、创新意识。
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