岗位职责
1. 了解酒店,酒店各部门员工以及酒店各项服务设施及周边地区设施的营业及服务时间。清楚客房的相关信息, 例如位置,景色,提供物品,特色及房间类型等。
2. 运用礼貌并适当的电话礼仪接听客人的电话,并对客人提出的合理要求提供最好的服务。
3. 作为酒店,餐厅,酒吧及礼品部等开展的促销活动的代表。
4. 能向客人提供准确的地铁乘坐指示及信息。
5. 能运用相关程序处理所有紧急事件。
6. 本着及时坦率的专业态度,确保所有客人的投诉都被记录于客户回访项目中。
7.确保对客人所提出的问题都能给以及时满意的答复,以及时和专业的态度完成对客人的承诺并能后续跟进。付诸于行动。
8. 确保对所有个人被委托进行的后续跟进都做好相关记录,并附有所有与之相关的信息。
9. 要求每一个员工在其能力范围内执行所有合理的经营决策。
10. 对本地所举办的各项活动及会议信息保持不断更新,从而向客人提供实时的信息。
11. 帮助有疑问或需要帮助的同事。愿意承担责任并处理问题。
12. 监督工作的精确性及一致性。当有问题产生时能有效应对,并立即将事情的经过完整的报告给经理。
13. 根据工作需要安排班次。管理考勤记录,病假,加班及休假事宜。
14. 促进改善与其他部门间的团队协作。
青岛景园假日酒店共有319间高雅、时尚的客房,包括35间套房,三个行政楼层及行政酒廊。青岛景园假日配置了所有“新鲜出炉”的特色及标准,如品牌独特的音效和香氛设备,包括门厅的特别设计,无一例外地带给住客全新的“真实体验”。青岛景园假日酒店位于青岛市城阳区,地理位置优越便利,周边为高档商务及住宅区,距市中心30分钟车程,距流亭国际机场仅需5分钟车程,20分钟之内即可到达城阳工业园、崂山风景区和高尔夫球场。酒店紧邻绿树繁华的世纪公园,自然美景尽收眼底,是您身心放松的绝佳场所!酒店周围各式特色餐馆及娱乐设施供您尽情享受!