【职责内容】
职责说明:
1、负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;
2、收发公司的传真、复印文件,收发各类信件、报刊和文件。
3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;
4、对客户的投诉电话,及时填写登记表,并于第一时间传达到客户服务团队,定期将客户投诉记录汇总给副总经理;
5、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净;
6、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。
职位要求:
1、熟悉办公室日常工作流程,熟悉考勤管理制度。熟练运用office办公软件。具备良好的形象气质、性格温和、有亲和力。
2、协调能力强,能承受一定的工作压力,能够按照公司既定战略开展工作。工作细致认真、责任心、原则性强。
公司创立于2001年,公司19年来以正道经营理念,成熟发展了5家 直营高端美容会所——“歌蒂梵香氛SPA馆”和“医美微整形机构“,在业界享有良好的声誉和口碑。【歌蒂梵品牌故事】据说大约在1040年,英国的一位伯爵决定向人民征收重税,支持军队出战,令人民的生活苦不堪言。伯爵善良美丽的妻子Godiva夫人眼见民生疾苦,决定恳求伯爵减收徽税,减轻人民的负担。Leofric伯爵勃然大怒。他们决定打赌——Godiva夫人要赤裸身躯骑马走过城中大街,仅以长发遮掩身体,假如人民全部留在屋内,不偷望Godiva夫人的话,伯爵便会宣布减税。翌日早上,Godiva夫人骑上马走向城中,所有百姓都诚实地躲避在屋内,令大恩人不至蒙羞。事后,伯爵信守诺言,宣布全城减税。这就是著名的Godiva夫人传说。公元1040年,歌蒂梵夫人用她的爱心、善良和美丽为她的子民赢得生活的希望。同Godiva夫人对社会的责任与爱一样,歌蒂梵SPA创始人陈小青女士用:爱、善良、朴实的品质熏陶着每一位歌蒂梵人,以爱为心孕育出一批技在手、能在身、思在脑的高素质美容工作者,始终坚持使用世界上顶级、安全、专业、有效的项目与产品,为女性创造尊贵、愉悦、健康、年轻的城市SPA美妙之旅。使得歌蒂梵客人在这里收获得不只是肌肤之美,更是这份真实的心灵。除此之外,陈小青女士更是用她的“正知、正念、正行”的理念引领者歌蒂梵走向受人尊重的美容企业,为社会的和谐与发展贡献出“美”的力量Godiva-歌蒂梵相信:女人更美,会为自己带来更多的自信与从容。今天Godiva-歌蒂梵在塑造美,美也在改变我们。Godiva-歌蒂梵,美?改变世界!【歌蒂梵企业文化】【使命】使用世界上最顶级安全有效的项目与产品,专业的技能,用爱服务,为女性创造尊贵愉悦健康年轻,为社会和谐与美好作出贡献!【愿景】成为最受尊重的美容工作者!成为最受尊重的美容企业!【我们的目标】让客人高兴,尊贵、愉悦、健康、年轻!【我们的目标】成熟发展,爱为心,技在手,能在身,思在脑,拥有高贵的品格,从容过生活,推己及人!【经营之道】爱【核心价值观】【利他】一个人的伟大与否,取决于她给予别人多少帮助。【责任】歌蒂梵兴旺,我之责任!从自己身边做起,从每件小事做起。【感恩】对一切说谢谢,心存感谢,事事感恩!【务本】人生像是睡莲,成功是浅浅地浮在水面上的那朵花,决定花能否美的绽放的,是水面下那些看不见的根和本。我们太在乎成功,心思都在关注水面的花,却疏于去关心水面下那些看不见的根本。 莲花初绽,动人心魄,观者如云,岂知绚烂芳华的背后是长久的寂寞等待和生根固本的艰苦努力!【完美】完美是一种品德,一种尽善尽美,不断追求更加卓越的美德!完美是做任何事有始有终,追求完整性;对结果有要求!完美是持续付出努力每天进步一点点,重复专注,竭尽全力做到完美的成果!【坦诚】坦诚将把更多的人吸引到对话中;坦诚可以提高效率; 坦诚可以节约成本,而且是节约许多成本。【我们主动为客人服务】“我们还能为您做什么?”要成为我们的自觉行为。记住他的名字、她的喜好,从一点一滴小事做起!要做到发自内心的爱客人、尊重客人、服务客人、帮助客人!