【职责内容】
1.根据院内经营的月度目标,通过客户开发、挖潜、完善服务等方式,
配合促销计划努力达成个人销售目标;
2.按照院内服务礼仪规范要求,热情、诚恳接待客户,以专业的知识、
良好的沟通技巧为客户解疑并向客户推介诊所服务项目;
3.向客人介绍院内内的相关专家,协助客人和咨询之间的沟通,为他
们做好相关服务,圆满完成所需的治疗。
4.与现场咨询合作,深度开发客户消费潜力,并与相关部门进行具体项目的沟通,保证咨询项目的顺利进行。
5.负责引导老客户推荐新客户,开发客户关系资源。并拓展业务,不断开发新的客户、维持老客户;
6.客户资料档案的建立,办理各项手续及准备工作,如交费、术前准备等。
7.对现场咨询已经回访的客户进行再次回访,监督其回访工作是否进行,并调查客户的满意度情况上报主管;
8.对不满意的客户协同现场咨询进行安抚,并详细登记记录;负责定期或不定期回访客户,了解客户对医院服务的满意度、治疗效果和服务需求,维护良好的客情关系;
10.负责客户资料管理:收集、记录来访客户资料信息;负责撰写咨询服务的文案文本,保证咨询服务的质量;并做好客户信息资料的保密工作,尊重客户的隐私权,。
11.负责完成每天的工作业绩统计、顾客相关信息录入洪迈客户管理系统;
12.负责工作区域的清洁:保持工作区域的干净、整洁;做好物品的定置定位;
13.完成上级主管交办的其他工作。
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