【岗位职责】  
1、负责酒店客房预订系统的日常管理与维护，确保预订流程顺畅高效  
2、处理各类预订请求（电话、网络、协议客户等），及时准确录入系统  
3、监控房态变化，协调前台与相关部门确保预订信息准确无误  
4、分析预订数据，制作每日/周/月预订报表供管理层决策参考  
5、维护客户档案，处理特殊需求预订及VIP客户接待安排  
6、监督预订员日常工作，进行业务培训与流程优化  
7、处理预订纠纷及客户投诉，提供专业解决方案  

【岗位要求】  
1、熟悉酒店预订系统操作（如Opera等PMS系统优先）  
2、具备优秀的数字敏感度和数据分析能力  
3、普通话流利，具备良好的电话沟通技巧与服务意识  
4、能承受工作压力，适应倒班工作制  
5、具有团队管理经验者优先考虑  
6、熟练使用Office办公软件，尤其Excel数据处理功能  
7、对酒店行业有基本认知，了解客房销售相关基础知识

本酒店是一家五星级的国际大酒店，建设项目总投资近3亿元。位于浙江的黄金海岸—杭州湾。交通十分便利，傍临有着“东方威尼斯”之称的——九龙山庄园，以及世界第一的——杭州湾跨海大桥，是一颗屹立在嘉兴港区的璀璨明珠。东接上海、北邻苏州、西连杭州。2008年度镇府重点建设项目，总投资超过3亿人民币。有300间客房，中、西风情的大型宴会厅、酒吧、恒温的游泳池、KTV、棋牌中心、SPA会所、可容纳800人的大型会议中心，建成后将成为目前乍浦投资最多、建筑最高、档次最高、功能最全、设施最完善、规模最大的高星级酒店。由世界一流的设计大师打造的独特风格以及楼顶的观海平台更能为您带来无比畅怀的享受，尽显奢华、尊贵。     现特招以下岗位，诚请各社会精英一起加入到这个大团体中，待遇优厚，不容错过。