【职责内容】
理疗店顾问的主要工作职责包括以下几个方面:
1. 客户服务:热情周到地接待来馆顾客,详细了解顾客曾使用过的产品、护理项目,为每位客人建立客户个人档案,针对询问过的资料及客人的护理项目,购买产品等做详细记录
2. 个性化服务:根据客户的身体状况,为他们设计个性化的护理流程,并向理疗助理及理疗师明确指示为客人提供哪种护理流程
3. 售后服务:客人做完护理后,让客人稍作休息,并与客人攀谈,交代家居护理的细节,定期电话跟踪服务,在适当的日子赠送小礼物给客人,保持良好的客情关系
4. 销售与推广:向销售主管递交月度报告,按照公司策略要求有纪律地执行专柜事务,包括着装、专柜维护、库存管理、执行市场计划和陈列要求等
5. 团队管理与领导:以身作则,积极改变,能够理解,积极回应并精确传递给团队,以推动公司要求的改变,跟进并推动理疗顾问团队以成功适应公司要求的改变
6. 业务培训:参加公司组织的各种业务培训,不得无故缺席。培训时应认真听讲,做好笔记。理疗顾问还应利用工作之余多学习业务知识,提高自己的素质,并多向业务精湛的同事学习