• 五险一金
• 带薪年假
• 人性化管理
• 年终奖
• 工作餐
• 岗位津贴
• 节日礼物
• 技能培训

岗位职责：
1、负责受理客户电话及主动连线客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
2、负责与连线客户建立良好的关系，熟悉并能挖掘客户需求；
3、负责对客户所提问题进行沟通处理、安排进展、跟进进程，最大限度提高客户满意度； 
4、负责将当日所接待及处理问题形成报表，按流程提交相关人员处理，并跟进发展直至解决；
5、负责简短介绍项目并具备一定销售能力，针对有意向的致电客户积极沟通并形成相关报表，按流程提交相关人员跟进；
6、负责客户租金催缴、续租洽谈会、活动举办等的连线通知工作；
7、负责处理电话投诉、安抚客户情绪，并制作表格按流程提交相关人员处理，同时负责客户回访致电工作；
8、执行运营经理安排的其他各项工作；
任职要求：
1、专科及以上学历，有酒店客服、服务行业400电话客服经验者优先；
2、普通话标准，口齿伶俐，声音甜美，懂得客户心理，语言表达能力强，擅于沟通；
3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致；
4、勤奋敬业、责任心强，思路清晰。

北京国泰饭店期待您的参与 期待您的创造 期待您的分享   北京国泰饭店始于1988年，是中国中海集团全资拥有的涉外饭店，前国家副主席荣毅仁亲切为饭店题名，寓意“国泰民安”。饭店地处北京建国门外商机无限的CBD商圈核心地区，北临长安街，与驰名中外的秀水街隔街相望，位于地铁一号线永安里站南出口，交通网络四通八达。    于2008年重装的国际精品商务酒店，是中海地产酒店项目的核心旗舰店，承担着中海集团酒店项目品牌建设、管理输出和人才培养的重任。       新国泰饭店面向高端商旅人士，为宾客度身定制个性化的服务。饭店亮点叠出：生气勃勃的景观建筑为水泥森林增添一道亮丽风景，饭店拥有200间精品客房，五个分别以“琴”、“棋”、“书”、“画”、“茶”为主题的休闲共享空间镶嵌各楼层；典雅的“永安西里12号”中西餐吧脉脉温情；绿树成荫的后院庭园宛若繁华喧嚣CBD中的世外桃源。    我们热诚邀请热爱服务工作，享受服务乐趣，富有创新能力及团队精神的饭店业精英加入到这一个充满激情、朝气和活力的新型饭店中来。