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工作职责：
• 团队领导与监督：领导和监督前台和宾客服务团队，确保他们在客人入住、退房和整个入住期间提供卓越的宾客服务。为员工提供持续的指导和反馈，管理日常团队日程，确保高绩效和遵守酒店政策。
• 卓越的宾客服务：专业及时地处理宾客的询问、特殊要求和投诉，确保所有互动都能带来积极的宾客体验。通过反馈监控宾客满意度，解决服务差距，并不断实施改善宾客关系的策略。
• 运营效率：通过管理客房可用性、宾客到达和离开情况以及与客房部和其他部门协调以满足宾客需求，确保前台运营顺畅。监督账单、付款和客房分配，确保所有财务交易和宾客资料的准确性和对细节的关注。
• 问题解决和问题解决：有效解决宾客投诉和运营问题，确保服务恢复工作达到或超过宾客期望。预测潜在的宾客担忧或运营挑战，并主动防止服务中断。
• 培训与发展：为前台和宾客服务人员提供培训与发展，确保他们具备提供优质服务所需的知识和技能。定期进行绩效评估，提供反馈和改进机会，以提高团队绩效。
• 跨部门协作：与客房部、餐饮部和其他酒店部门密切合作，及时满足客人的要求和特殊安排。确保各部门之间沟通清晰，以促进客人从抵达到离开的无缝体验。
• 报告与行政职责：准备每日运营报告，包括客人反馈、客房分配和服务挑战，确保管理层了解团队的表现。协助完成行政任务，例如更新客人资料、跟踪客人偏好和维护运营日志。
任职资格：
有较强的领导能力和团队管理能力，能够培训和激励员工。
具有出色的沟通和人际交往能力，以客户为中心。
具有很强的解决问题能力，注重细节。
精通英语；会其他语言者优先。
能够灵活安排工作时间，包括晚上、周末和节假日。
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
立即沟通
酒店业--国际高端酒店/5星级
100-499人
外商独资．外企办事处
Reinventing lifestyle. Recreating the art in cuisine. And celebrating space! That’s the whole concept behind the Hilton Wangfujing (Forbidden City).Nestled in the heart of Beijing city, this exclusive 255 room hotel is within “real” walking distance of Tiananmen Square and the Forbidden City, and is located right on the famous shopping street haven of Wangfujing. Standard rooms are amongst the largest in the city at 50m2 and feature a modern open plan design with unique finishing, 42” plasma screen in the living room, IP telephone, television in the bathroom with a walk-in “rain” shower, and a spacious walk-in closet.The hotel features a unique Macanese restaurant where guests can experience a fusion of flavors from the East and West, as well as escape from mundane ordinariness at the most theatrical Chinese restaurant in town. For guests wanting to reinvigorate at the end of a hard day’s work or play, choice again is abundant. A retreat to the Executive Lounge where views can take your mind on a journey from the old to the new Beijing, or perhaps a dip in the wonder of water in the spa swimming pool might do the trick. And of course, there’s always the comfort of the bar for those looking for a more lounging style of unwinding….重塑生活方式，再创烹调艺术。让我们共同庆祝一个新的空间！那就是北京王府井希尔顿酒店的整体概念。北京王府井希尔顿酒店坐落于北京城的中心，这是一个独一无二的拥有255个客房及套房的酒店，紧邻最著名的王府井购物天堂，并且只需步行十分钟便可到达天安门广场和故宫博物院。酒店拥有近50平米的京城最大的客房标准间，配合着最时尚的设计理念以及独特的装潢。客厅配备42寸液晶屏幕，浴室同样配备数字电话，电视和一个让您感受雨水般淋浴享受的浴室，以及可以进入其中的宽敞衣橱。所有光临北京王府井希尔顿酒店澳门餐厅的客人都可以品尝到独具中西烹饪完美结合的美餐。同样这里的中餐厅也会让客人在北京城感受到新奇独特的就餐旅程。客人在结束了一天繁忙辛苦的工作后可以有着众多的选择来放松身心。您可以选择回到酒店的行政酒廊休息，让心灵随着视野感受古老和现代的北京城，或选择去享受一下水疗中心带来的舒适。当然，您也可以在酒廊里尝试忘掉一切完全放松地去享受舒适的一天。 北京王府井希尔顿酒店人力资源部将在每周一至周五下午两点到五点之间做公开面试。您可携带您最近的简历，身份证，一寸彩色照片来酒店人力资源部（北京王府井东大街8号）面试
