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岗位职责:
1、负责会员及各来访客户的接待;负责客户关系的回访与维护;负责客户咨询、投诉等监督检查工作,发现问题及时处理;
2、与会员核对账单、维修报价跟进、收发快递、客户资料整理更新;和财务核对营收账款、负责整个公司的应收款催收;
3、做好客户接待与回访;
4、制定全年会员活动计划表;
5、带领客服团队做好会员和重要客户的接待工作;、
6、主动联系船主,提供优质的服务,完成维修销售指标等;
7、及时完成上级领导交办的其他任务。
任职要求:
1、企业管理、公共关系等相关专业专科以上学历,形象气质佳;
2、3年以上客服主管以上管理经验,具有相关领域从业经验者优先;
3、丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法;
4、优秀的团队建设和管理能力,良好的沟通能力和协调能力;
5、充分代表公司形象和利益,具备较强的服务意识;
6、有极强的服务意识,情商高。
苏州美克瑞水星游艇俱乐部成立于1996年7月,是国际最大的游艇制造商宾士域集团在中国投资的第一家公司,也是中国首家具有国际水准的一体化会员制游艇俱乐部。俱乐部位于中国第二大湖-太湖湖畔,离苏州市区仅20分钟、上海仅60分钟的车程。投资总额:2,500万美元投资规模:总占地达七十二亩经营范围:经营游艇俱乐部,船坞;出租,装配游艇,游艇发动机;提供泊位,燃料,发动机,部件,储藏,维修,保养,培训及其他与游艇相关的服务;提供运动及娱乐配套设施,如:餐饮,运动品商店,展示厅;及其他相关的经营活动。