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【岗位职责】
1、处理日常预订业务，确保所有预订信息都被规范，及时地录入系统；
2、受理并记录顾客的客房预订、餐饮预订及其他服务需求，确保预定信息准确无误。
3、熟练掌握酒店产品知识、房型价格及促销活动，有效推广酒店服务，提升预订转化率。
4、与前台、客房、餐饮等部门保持高效沟通，协调处理客人特殊要求及紧急事件。
5、准确录入预定系统，核对预定报表，确保数据完整性，并处理预付款、取消及变更事宜。
6、维护电话礼仪，提供热情、专业的服务，妥善处理客人投诉及反馈，提升客户满意度。
7、负责部门考勤，服从部门排班安排，完成上级交办的其他与总机及预定相关的工作。【岗位要求】
1、全日制大专及以上学历，具备良好的沟通能力，语音清晰、语速适中。
2、熟悉基本电脑操作，制作预定报表。
3、具备较强的服务意识和耐心，能承受一定工作压力。
4、性格开朗，头脑灵活，具备良好的团队协作精神和应变能力。
5、有酒店总机、预定相关经验者优先考虑。
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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酒店业--国际高端酒店/5星级
100-499人
国有企业
海口西海岸大酒店 酒店坐落于"椰城"海口西海岸区域，酒店毗邻海口市政府办公区、海南国际会展中心、五源河文化体育中心、CDF海口国际免税城、海口火车站、新海港轮渡码头等地标性建筑，位置优越，交通便利。酒店直面琼州海峡，被西海岸带状公园、假日海滩等景观环绕，远离尘嚣，环境清幽，尽享宁静与松弛。 酒店占地面积54790平米，定位为高端滨海商务酒店，是一家集商旅会议及休闲度假于一体的全服务型酒店。拥有6栋不同风格的楼栋，251间客房与套房，3间餐厅与1间大堂吧与泳池吧，健身中心与桑拿房。酒店宴会会议场地总面积超3500平方米，其中包含超1000平方米海景宴会厅及1000平方米以上的海景中央草坪。无论您是会议商务出行或亲子家庭度假，都能在此获得惬意悠然的居停体验。 Situated on Haikou's west coast, also known as "Coconut City, " the hotel enjoys a prime location where near key landmarks such as the Haikou Municipal Government, Hainan International Convention and Exhibition Center, Wuyuanhe Cultural and Sports Center, cdf Haikou International Duty Free Shopping Complex, Haikou Railway Station, and Xinhai Port Ferry Terminal. Facing the Qiongzhou Strait, the hotel is nestled amidst the scenic West Coast Belt Park and Holiday Beach, away from the city's noise. Surrounded by tranquility, guests can bask in/fall in peace and relaxation. The hotel covers an area of 54,790 square meters and is positioned as a high-end coastal business hotel, offering a full-service experience that combines business travel and leisure vacations. It features six uniquely styled buildings with 251 guest rooms and suites, three restaurants, a lobby lounge, a pool bar, a fitness center, and a sauna. The hotel offers over 3,500 square meters of banquet and meeting space, including a sea-view ballroom of over 1,000 square meters and a central lawn of more than 1,000 square meters, all with stunning ocean views. Whether you're on a business trip or enjoying a family vacation, you will find a relaxing and pleasant stay here.
