• 五险一金
• 节日礼物
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 午餐补贴
• 管理规范
• 员工生日礼物
• 年底双薪
• 包吃包住
• 人性化管理

1. 全面负责前厅部日常运营管理，统筹前台工作，制定部门工作计划与排班制度。
2. 把控前厅服务标准、仪容仪表、服务流程，落实酒店各项规章制度，保障对客服务顺畅高效。
3. 对接客房、销售、餐饮、安保等部门，协调跨部门工作，解决运营衔接问题.
4. 现场巡查大堂及前厅各岗位服务状态，主动接待高端宾客，维护酒店形象。
5. 快速妥善处理宾客投诉、意见及各类突发问题，提升入住体验及网评。
6. 跟进VIP客人、团队客人入住退房全程接待，落实专属接待流程。
7. 实时掌握酒店房态、预订量、入住率，配合销售部做好客房售卖、控房工作，提升客房收益。
8. 监督前台预订、入住、换房、延住、退房流程，核对房价、押金、账单，杜绝收银差错。
9. 审核前厅各类营收单据、夜审数据，确保账务清晰准确。
10. 负责前厅员工招聘、岗前培训、在岗技能培训、服务礼仪培训，提升全员业务能力。
11. 做好员工绩效考核、情绪疏导，搭建稳定积极的团队氛围。
12. 监督员工岗位职责落实，纠正违规操作，规范岗位行为。
13. 落实前厅消防安全、治安防范、财物安全管理，排查大堂及前台安全隐患。
14. 妥善保管宾客贵重物品，严格执行寄存、领取流程。
15. 每日汇总前厅运营数据、客情信息、服务问题，填写部门日报、周报、月报。
16. 收集宾客入住体验建议，优化前厅服务流程与管理制度。
17. 处理各类前厅突发事件。


































18  完成总经理下达的其他工作任务。

世茂酒店及度假村作为中国房地产界领袖企业之一世茂集团的全资子公司，全面负责世茂旗下酒店业务的经营、管理和发展，是世茂集团战略发展中的重要业务组成部分。经过多年的筹划经营，世茂酒店及度假村已成为中国酒店行业的引导者之一。世茂集团自2004年涉足酒店以来，先后与国际知名酒店管理公司缔结战略合作关系，负责管理运营多家包括喜达屋、凯悦、洲际、希尔顿旗下的诸多国际品牌酒店。作为世茂酒店及度假村发展的战略之一，世茂喜达酒店集团是世茂集团与喜达屋资本集团合资成立的全新酒店公司，集团聚焦于蓬勃发展的中国酒店市场，以轻资产输出为主，进行中高端酒店开发、品牌运营及资产管理，着力打造旗下自主品牌酒店，带领中国民族品牌走向国际。目前，其业务布局已经涵盖御榕 - 豪华五星度假酒店、茂御酒店 - 五星商务酒店、世御酒店 - 商务酒店、茂御居服务公寓- 高档服务公寓、凡象 - 专为中国千禧一代量身打造的全新生活方式酒店以及MiniMax睿选酒店 –概念型酒店和MiniMax Premier睿选尚品 – 高端概念型酒店。未来，世茂喜达集团计划3年内拓展100家酒店。世茂酒店及度假村秉承“可持续发展的绿色酒店品牌”，颠覆传统五星级酒店的固有形象,以独具一格的创新、前所未有的智能化体验、优质的人性化服务及全方位的绿色环保酒店理念，引领时代发展潮流。目前，世茂酒店及度假村在上海、杭州、宁波、余姚、南京、苏州、无锡、泰州、徐州、沈阳、大连、天津、青岛、烟台、武汉、长沙、福州、厦门、海南等全国主要城市规划并筹建多家酒店。