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岗位职责
1.部门经营管理
1.1遵守酒店及部门的各项规章制度,执行服务中心的各项制度及操作规范;
1.2监控并保证楼层无房差;
1.3根据当日订房情况指导楼层清理房间;
1.4负责查询旅游、天气等相关资讯以便提供给客人及酒店其他部门;
2.部门团队建设
2.1做好交接班工作,完成各种工作报表及工作日志;
2.2按要求参与员工培训,确保完成培训任务努力学习,并不断提升业务技能;
3. 对客管理
3.1快速高效的处理客人需求及酒店内部信息的传达,并做好跟进;
3.2严格执行电信保密制度,维护客人利益;
4. 设施物资管理
4.1按操作规范做好各类钥匙、对讲机、客人遗留物品的交接和保管工作;
5.5 安全管理
5.1熟悉设备安全操作方法,正确组织实施财产安全、急救、火灾、紧急事件发生时的补救措施,保证住客及酒店、员工人身财产安全;
6 .完成上级交办的其它任务。
岗位要求
1.大专及以上学历;
2.工作经验:1年以上高星级酒店相关岗位工作经验;3.语言能力:普通话流利,客房英语会话熟练;
4. 业务素质:熟悉酒店电脑管理系统、电话交换机系统,熟悉服务中心的运作,能熟练操作电脑,熟练掌握操作技能及规范。
深圳市花园格兰云天大酒店(Grand Skylight Garden Hotel)酒店开业时间2005年6月8日,是一家精品四星级商务酒店,隶属于深圳中航集团,由深圳格兰云天酒店管理有限公司管理。酒店矗立于深圳福田CBD中心区及华强北商圈核心处,距皇岗口岸、罗湖口岸、罗湖火车站仅咫尺之遥,距会展中心仅5分钟车程,离国际机场也仅30分钟车程,临近著名的商业、金融和高科技区域。酒店高耸于深圳市深南中路的中心公园旁,宛若繁华闹市中的一叶绿洲,景色怡人,视野开阔。