招聘服务中心接线员_北京丽都维景酒店招聘信息-最佳东方

【岗位职责】

积极的工作，友好的为客人提供服务。

积极地参加职业培训,保证工作能力。

致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。

在团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标。

交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。

及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。

及时准确的为酒店内外宾客转接电话。

准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。

遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。

采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。

维护客户资料和详细信息，确保预定有效。

要确保为客人提供人性化服务。

确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。

将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。

遵循酒店品牌标准。

了解酒店酒店的基本概况。

了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。

与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。

汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。

随时向客服中心经理汇报最新的动态。

如有需要，完成部门的行政任务，包括打字复印，装订等。

能熟练的掌握和运用电脑

确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。

确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。

控制客服中心存货，避免浪费。

警惕商业竞争行为，并及时上报。

必要的时候加入消防队。

准确收取电话费用, 并管理酒店沟通系统，保证没有收入损失。

抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值并保证酒店品牌标准。

准备每日报告，分析服务质量保证客人百分之百满意。

【岗位要求】

保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务

维护酒店设施设备的正常运转

保持工作环境整洁

达到绿色酒店的要求

北京丽都维景酒店于1984年开业，是集客房、餐饮、公寓、商业楼、俱乐部、娱乐休闲场所和国际学校、幼儿园于一体的四星级酒店。优质的服务、完备的设施、丰富的餐饮、绿色的环境，吸引了众多国内外宾客下榻，成为国际公司的首选。完善的会晤、会议和宴会设施，是商务与社交的理想场所。Metropark Lido Hotel, Beijing was established in 1984, and is a four-star hotel within a commercial and residential complex which is a hub for expatriates and locals alike. When it comes to dining, the hotel provides a wide range of outlets offering a superb choice of international cuisines. The hotel also has well-equipped meeting, conference and banquet facilities offering guests the perfect setting for any occasion. Metropark Lido Hotel, Beijing has an excellent selection of recreational and entertainment facilities perfect for team building activities. 距机场仅17公里路程的北京丽都维景酒店，位于丽都广场及周边高档商住区中的绝佳位置，紧邻三里屯使馆区及中国国际展览中心，不论您是打算游览北京众多富有魅力的观光圣地，还是想前往各商务区写字楼，都会感到十分的方便。Just 17 km from the Beijing Capital International Airport, the hotel is conveniently close to the China International Exhibition Center and The San Li Tun embassy district, as well as within easy distance of many of Beijing’s famous tourist attractions, commercial office buildings and the site of the 2008 Summer Olympic Games. 公司官网：www.lidoplace.com 酒店官网：www.hotellidobeijing.com