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【岗位职责】
1、负责接待酒店贵宾及VIP客户，提供全程个性化服务，确保入住体验达到或超越客户期望。
2、主动与客户沟通，了解需求并预判潜在问题，协调前台、客房、餐饮等部门及时解决。
3、处理客户投诉及突发事件，维护酒店声誉，提升客户满意度与忠诚度。
4、维护客户关系档案，记录偏好信息，为后续服务优化提供依据。
5、协助大堂区域的日常运营管理，维持优雅、舒适的宾客环境。
6、配合市场销售团队，参与客户回访及活动接待，促进客户二次消费及口碑传播。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和亲和力，善于与不同背景客户高效沟通。
2、性格沉稳细心，能灵活应对突发状况并保持专业态度。
3、团队协作能力强，能跨部门协调资源达成服务目标。
4、基础计算机操作熟练，能使用酒店管理系统及办公软件。
5、形象气质佳，普通话标准，具备基础英语口语交流能力者优先。
国际联号工作经历：优先国内管理公司经历：优先语言能力：英语-良好计算机能力：良好
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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酒店业--国际高端酒店/5星级
100-499人
中外合营(合资．合作)
作为浦东第一家五星级酒店，中国第一家洲际奢华品牌酒店，上海锦江汤臣洲际大酒店坐落于浦东陆家嘴金融贸易区和新国际博览中心之间，地理位置优越便捷。步行仅需5分钟即可到达上海浦东地铁轨道交通换乘枢纽 —— 世纪大道站，酒店入口毗邻复兴路隧道，10分钟即可达浦西新天地，第一八佰伴以及世纪汇广场信步可达，东方明珠，上海海洋水族馆，世纪公园距离酒店仅2公里。酒店距虹桥机场仅30分钟车程，距浦东国际机场仅40分钟车程，距上海迪士尼主题乐园仅30分钟车程。温馨提示：应聘本酒店所有岗位均无需缴纳任何费用。As the FIRST five-star hotel in Pudong, Shanghai, the FIRST InterContinental luxury brand Hotel in China —— InterContinental Shanghai Pudong is strategically located in the heart of Pudong Finance & Trade Zone.5 minutes’ walk to Century Avenue station, Fuxing Tunnel is at our doorstep which allows you to reach Xintiandi and the bund within 10 minutes by taxi. Shanghai No.1 YaoHan and Century Link are just next door. Oriental Pearl Tower, Shanghai Ocean Aquarium and Century Park are just 2 kilometers away. It takes 30 minutes to Hongqiao International Airport, 40 minutes by taxi to Pudong International Airport and 30 minutes by taxi to Shanghai Disneyland. Warm Tip: No fees are required to apply for any position in our hotel.
