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1. 主要负责服务、运作中相关数据的收集、整理、分析与统计;
2. 负责向绩效管理小组核定递交考核数据和依据;
3. 进行服务、运作工作标准检查;
4. 严格执行相关绩效考核管理的制度和程序;
5. 满意度数据的搜集、整理、分析与统计;
6. 通过将日常运作和对客服务过程中产生的投诉情节,与酒店/部门现有制度、流程、分工/岗位职责对照,进行必要的部门或跨部门的制度、流程、分工的优化改进,提升酒店日常运作和对客服务过程的制度执行力和质量优化;
7. 负责递交关键岗位每季度绩效考核数据;
8. 建立部门的组织架构,人员配备,根据预测安排足够的人手以确保正常有序的运作;
9. 营造一个积极主动的工作氛围,更好的发挥团队的作用;
10. 确保部门培训计划的实施;
11. 进行有关安全的培训,使员工有强烈的安全意识;
12. 确定事业发展目标,对员工的个人发展进行引导;
13. 定期对工作表现进行回顾;;
14. 建立相关的标准,并进行抽查,确保大家都按标准执行。
珠海海湾大酒店隶属于中国远大集团,屹立于珠海最为繁华的商业地带,主楼楼高十四层,贵宾楼楼高十九层,背靠苍翠欲滴的将军山,面临碧波浩淼的南中国海,雅致的波浪型楼体设计,把酒店自然融入宁静安逸的港湾,犹如珠海情侣路上香炉湾畔的璀璨明珠。同时,酒店紧靠商业娱乐购物中心,与拱北海关和九洲港码头近在咫尺,便利的水陆交通直抵珠海机场、香港、澳门以及珠江三角洲各大城市让珠海海湾大酒店成为商务旅行和休闲度假的首选之地。 珠海海湾大酒店位于拱北水湾路,面朝大海背靠将军山,距离珠海机场约50分钟车程,距离拱北关口约5分钟车程;酒店拥有316间时尚优雅的客房及全落地海景套房,拥有海湾壹品、加咖啡、特色主题餐厅3间各具特色的餐厅与行政酒廊;700㎡宴会厅,6间多功能厅;专业的会议影音设备与配套服务,环境舒适的养生中心和配套的休闲娱乐设施,是商务与休闲的理想之选。