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• 岗位晋升
• 管理规范
• 员工生日礼物
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• IHG员工价

1.为宾客提供专业，友好，高效，热情的电话叫早服务；
2.掌握每日抵电宾客名单，特别是重要宾客和回头客，了解他们的特殊要求；
3.负责及时准确的将宾客的留言输入系统中；
4.确保所有宾客的询问和要求，都得到专业的帮助和热情友好的态度；
5.确保所有电话的转接是按专业标准，并且有礼貌；
6.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施；
7.了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。
8.接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。
9.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。
10.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。
11.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。

 杭州国际假日酒店是由洲际酒店管理集团管理，由浙江物产金属集团有限公司全资兴建的涉外商务酒店。酒店尊踞城市核心区域，位于下城区凤起路和建国北路交叉口，步行可达杭州丝绸市场。地铁2号线建国北路站位于酒店正门口,可直达武林门商圈；2号线可换乘1号线到达西湖，京杭大运河武林广场码头，杭州火车东站、火车城站等重要交通枢纽；旅游和商务出行都极其便利。酒店拥有315间客房、中西餐厅及多功能会议室、室内游泳池、健身房等设施，是商务休闲的最佳选择之地。