招聘行李员|礼宾员_上海瑞金洲际酒店招聘信息-最佳东方

职位描述
 在客人要求前，主动、迅速、有礼貌地帮客人提重的行李、外套、皮箱等。

 保持积极、乐观态度，认真关注每位到达酒店的客人。

 在处理客人行李时，了解客人登记及结账手续。

 在主要的门口迎接客人，特别关注当天到达的回头客和优悦会员。

 协助到达和离开的客人开、关车门。

 保持良好的站姿及车道的畅通。

 引导客人到前台，在客人登记时，站在客人后面等待客人，注意观察前台接待给出的房间号，拿到房间号后，立刻陪同客人到房间。

 熟悉酒店布局，陪同客人到达酒店的各个场所。

 按照酒店标准，引导客人到房间。

 熟悉电梯的运作及酒店紧急通道。

 为客人提供有关酒店设施及服务的信息。

 为客人提供服务及引导。

 知道客人的名字，特别是回头客、长期的住店客人及定期的住店客人的名字，在客人通过大厅时，主动询问客人是否需要帮助。

 保持大厅的干净及整洁，发现污物时，及时通知行李或行李员领班。

 上班时保持个人穿着整洁，发型整齐，皮鞋锃亮。

• 必要时帮助其他员工工作。

• 随时保持行李推车的清洁，每个夜班都要擦拭所有行李推车

在值班期间，保持行李房干净及整洁。

 准备报纸的发送，按照行李员领班的要求把报纸送到客人房间。

 用值班记事薄记录重要事情。

 能够操作通信设备。

 安排交通并协助客人提行李。

 安全地管理钥匙。

• 完成上级布置的其他工作

• 可以帮助客人购买东西。只可在有医生开具药品处方的情况下帮助购买普通药品。

• 在客人的要求下可陪同客人外出

职位资格和技能
技能要求

• 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。

• 能够读写英语

学历

• 具有高中或酒店行政管理，酒店管理或相关的专业证书。

经验

• 拥有6个月宾客服务部工作经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

洲际酒店及度假村集团正式揭幕上海瑞金洲际酒店为其大中华地区首家历史经典酒店。毗邻淮海路商圈及众多市内著名旅游景点，坐拥上海市中心55000平方米花园绿地，具有百年历史的前上海瑞金宾馆（隶属于东湖集团）秉持洲际集团“深入洞悉，知行天下”的品牌理念，独家呈现20世纪初黄金时代老上海的雍容华贵，为来自全球各地的尊贵宾客提供原汁原味的旅行文化体验。