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皇冠假日酒店及度假村的目标是让宾客在商务旅行时轻松掌控取得成功所需的一切。那正是您发挥作用之处。当您成为皇冠假日酒店及度假村品牌的一员,您拥有的不仅仅是一个头衔。如果您与Gina一样擅长羽毛球,并喜欢阅读,您身上就具备我们看重的品质——也就是让您与众不同的那些个人天赋、爱好与梦想。皇冠假日酒店正在寻找Gina这样的人才:充满活力、信心十足、雄心勃勃,在自己的岗位上出色表现,同时帮助我们的宾客也取得成功。作为努力工作的回报,您将享受优渥的薪酬和福利。此外,由于您的职业生涯将与您自身一样独一无二,我们将根据您的需求有针对性地提供各种支持,为您的入职缔造一个良好的开端,让您融入团队并获得成长的空间。洲际酒店集团在全球100多个国家经营着5,600余家酒店,皇冠假日酒店及度假村品牌就隶属于洲际酒店集团旗下。加入我们的团队之后,您还将享有这家成功的全球酒店集团带来的众多机遇。何不选择加入我们,在工作中尽炫自我?访问下列网址,立即了解更多关于加入我们团队的信息。 www.ihgjobs.cn/www.ihgjobs.hk/www.ihgjobs.tw

    职位:前厅部副经理

  • 职位性质:全职
  • 工作地区:北京市东城区
  • 招聘人数:1人
  • 学  历:大专
  • 工作经验:3年以上
  • 所 在 地:不限
  • 户 籍 地:不限
  • 提供食宿:提供
  • 年龄要求:不限
  • 计算机能力:熟练
  • 语言要求:英语(流利)
  • 国际联号工作经历:优先
  • 薪资待遇:8千-1万
  • 职位有效期:2019-10-14至2020-01-12

岗位职责/职位描述

在前厅部经理的指导下,与其他部门员工通力合作。

·         给予所有优悦会会员客人个性化的认知,确保及时的热忱的关注,争取优质的客人满意程度。

·         确保给予优悦会会员享受始终如一的优惠待遇,回头客和重要客人感受到忠诚客户服务人员给予的特别认知与服务。

·         以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视,由此实现最大的客人满意度

·         在贵宾到达前对贵宾房进行检查

·         亲自迎接贵宾

·         对高效的优悦会常客客史档案系统维护实施监管

·         行使下列功能,包括但不仅限于:

*    向优悦会会员和常客致欢迎信

*    回应客人提出的特别要求

·         在重要客人和优悦会会员到来前检查好所有的欢迎物品预先在房间准备妥当

·         处理客人投诉,如有必要则将其提交给有关部门,并对纠正措施进行跟进

·         查阅来客单,检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请

·         与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。

·         每日给在店优悦会重要客人更新特殊待遇物品。

·         和其他部门或酒店外的合作者做好沟通以便确保服务高质量的完成。

·         确保忠诚客户服务人员的服务知识,酒店和城市知识的高度完善。

·         全面负责确认和保持为优悦会会员提供完整的服务,致力于争取客人最大的满意度。

   忠诚客户服务为客人所提供的服务质量标准:

*   敏捷的完成客人的要求

*   准确的完成客人的要求

*   知识渊博能提前预知分析客人所需

·         不断检查房间出租率的情况

·         保持各部门之间的关系以确保对客服务畅通

·         在考虑项目入住情况和预测以及大规模的团组活动,特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下,为前厅部员工准备高效的工作计划,安排节日和假日

·         保持部门员工的行为、装束、卫生、制服穿着、外表和仪态标准


主要绩效指标

·         保证登记入住体验,对前台工作人员的服务的体验,会员认知,优悦会会员入住认知客人的喜好,优悦会会员入住保证满足客人的入住喜好共计五项指标,同时满足此五项为主要绩效考核指标。

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