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岗位职责
1、通过训练领导和激发团队员工。
2、考察团队成员的训练需求，积极地培训员工, 让员工保持水平一致, 参加培训。
3、控制酒店员工的流失率。
4、作为团队的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。
5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。
6、根据酒店酒店PDR标准，进行1：1的面谈，确保对每个员工的公平，为员工提供继续发展的平台。
7、及时更新员工档案，掌握员工进步、成功和失败的状况，鼓励更正。
8、为部门计划和培训高潜能成员，促进他们提高工作水平。
9、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
10、简单易懂的训练新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准，明白他的目标。
11、对雇用和解雇员工负责, 确定所有的位置都有合适的人选。确保部门成员的水平一致。
12、获得并分析员工意见调查、客人满意度调查和神秘客人调查的结果，与团队分享并跟办需要提高的地方。
13、为顾客提供热情服务，让他们有回家的感觉。
14、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。
15、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。
16、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理回访客人，确保客人对解决方法满意。
17、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。
18、每日问候VIP客人，确保VIP客人的个性化服务待遇。
19、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。
20、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
21、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。
22、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。
23、遵循酒店酒店品牌标准
24、掌握酒店酒店的基本概况
25、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
26、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部
岗位要求1、大学专科以上(含)学历，具有3年以上酒店前台全面管理经验。
2、男生身高170CM以上，女生身高165CM以上。
3、面容姣好，普通话流利，并能熟练的运用英语技能。
4、熟练的运用计算机，并能通过培训熟练运用Fidelio技能。
5、良好的服务意识，沟通能力强，具有果断的决策力及领导能力
国际联号工作经历：优先语言能力：英语-良好计算机能力：良好年龄要求：25-35岁 
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
杭州市富阳区东洲街道江滨东大道339号 
酒店业--国内高端酒店/5星级
100-499人
外商独资．外企办事处
杭州富春山居度假村简介:六百多年前元朝画坛四大家之首的黄公望 ，归隐杭州富阳山麓间，开创写意山水画风，以十年绘成旷世锯作《富春山居图》。如今，就在富春山居图原址，建造富春山居度假村，呈现中国一座以现代建筑艺术来阐释中国江南建筑风格的度假村。富春山居占地2200亩，由国际高尔夫球场、度假别墅、精品酒店、SPA所组成，酒店面积大约18000平方米，酒店主体及湖畔别墅及独居踞山巅幽处四合院别墅总共110个房间！包括雅致湖廊居，瑜伽，太极，室内温水泳池，SPA和季节严选中式美食的亚洲餐厅！富春山居以其国际顶级的优质服务，雅致独特的建筑风格让度假者留下完美的度假体验。Brief Introduction of Fuchun ResortRecognized as one of Asia’s leading spa retreats, Fuchun Resort isnestled among picturesque hills and tea terraces in Fuyang in China’s ZhejiangProvince. The small township lies on the outskirts of Hangzhou just two hoursdrive from Shanghai. Fuchun Resort occupies 150 acres on a private Longjing teaplantation and is home to a 70-room luxury Resort Hotel, 17 Private Villas, anaward-winning Spa and an exclusive 18-hole professional Golf Course.A member of Leading Hotels of the World and Leading Spas, Fuchun Resorthas won numerous prestigious awards since opening in 2004. Among theseaccolades are the 2013 World Travel Awards for Asia’s Leading Luxury GolfResort; Asia’s Leading Villa; and China’s Leading Resort. The resort’s beautiful countryside setting was the location depicted inthe famous Chinese painting, The Dwellingin the Fuchun Mountains, by celebrated Yuan Dynasty artist Huang Gongwangin 1347. Today, travelers can enjoy that same misty watercolor scene thanks tothis refined retreat for luxury indulgence and relaxation.
