手机求职
掌上求职
随心而动
下载方式
① 扫描二维码下载
② APPSTORE,豌豆荚等应用市场搜索“最佳东方”下载
最佳东方微信号 最佳东方微信号:veryeast
欢迎来到最佳东方,在此注册得到职位推荐,了解已申请职位的最新动态,关注你感兴趣的公司。 立即注册
我的最佳东方| 找工作| 找企业| 投递箱| 增值服务
培训质检主管
8千-1万
投递简历
发布于 09-21
培训质检主管
8千-1万
北京-海淀区 | 3年以上 | 本科 | 招2人
投递简历
收藏
微信
这个职位不错扫给好友看看
举报
职位福利
职位描述

在饭店的领导下,根据饭店经营管理方针,服务质量标准和企业发展需要,负责饭店全体员工的培训与质量检查 管理工作。

【工作内容说明】

1、协助总监负责饭店培训体系的建立和制度的完善。

2、负责饭店年度培训计划的制订及培训经费的控制,审核培训费用的使用。

3、督导、协助各部门制订和实施本部门的培训计划,监督检查各部门培训结果,指导各部门的培训满足饭店服务质量工作的需要。

4、负责制订和完善饭店有关培训、服务质量方面的管理制度和规定。

5、负责组织实施新员工的入职培训,员工在职升职、调职、转岗培训;不同层次的外语培训及各部门训导师的培训。

6、负责店内各类培训教材的组织编写,为饭店培训工作提供有效的书面培训资料。

7、负责组织实施各类提高服务质量和服务技能的活动,促进饭店服务水平的不断提高。

8、负责组织饭店各级人员的业务考核管理。

9、负责对培训教材、设施设备的管理、使用、维护、保养及购置,保证培训工作正常进行

10、遵照饭店各项规章制度和《员工手册》要求,监督和检查各部门贯彻执行情况。

11、负责建立监督检查制度,采用常规检查、抽查、专项检查、夜查和暗查等多种方式,按饭店的统一质量标准进行检查,将结果记入《质检日报表》报总经理和执行总经理,每半月编写《质检汇总报告》,编制“质检专栏”。

12、负责客人投诉汇总与处理跟进,按周、月统计绘制客人投诉数据和图表,完成分析报告,提出改进方案和意见,对质量方面的重大事件做专题案例报告。

13、负责组织、指导饭店各部门的质检小组开展服务质量考核、评比工作。

14、建立饭店质量管理和督导检查档案。

15、完成上级交办的其它工作。

三、任职资格

【自然条件】 45以下,品貌端正,身体健康。

【学历与专业要求】具有大学本科以上学历。有教育学、心理学、旅游管理学的基础,具有较强的语言表达能力和授课能力,有培训师上岗证书优先。

【职业技能要求】具有企业培训师(二级)及以上资格证书。具有旅游酒店英语(中级)以上外语水平,有第二外语基础,有较强的英语听说读写能力。

【工作经验要求】具有5星级酒店培训质检管理工作5年以上经验。

【专业素质要求】具备涉外旅游饭店管理知识,能准确全面地理解饭店经营活动的指导思想,并配合开展各种培训质检工作。能根据各部门的业务水平,指导督导部门进行业务技能和技巧的培训,掌握旅游饭店服务质量管理的理论知识和基本方法,善于结合实际,调查处理服务质量管理中的问题。


其他要求
语言能力:英语-熟练
计算机能力:熟练
年龄要求:32-45岁
现居地:北京
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
用「最佳东方」APP扫一扫查看你的竞争力分析
公司地址
北京市海淀区什坊院6号
点击查看地图
职位联系人
段先生
人事主管
对这个职位感兴趣? 最佳东方APP扫一扫 直接和HR聊一聊吧~
--
简历处理率
该企业7天内简历处理的比例
--
简历处理用时
该企业7天内简历处理的效率
--
消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--国内高端酒店/5星级
    行业
  • 500-999人
    规模
  • 国有企业
    企业性质
                   中国联通京都信苑饭店有限公司     京都信苑饭店是中国首家将多媒体通信介入客房的五星级涉外商务酒店。酒店座落于北京西三环莲花桥畔,环境优美。酒店毗邻京石高速公路出口,距北京西客站仅300米,优越的地理位置,便捷的交通条件得天独厚。饭店拥有各类型舒适豪华客房、商务套房。     京都信苑饭店始终致力于将先进的通信技术应用于服务与管理之中,通信光缆直达北京长话大楼,接入100MHZ宽带,客房均配备10MHZ带宽上网接口;智能化综合布线系统、会议室网络通信系统,为您提供国内国际电视电话会议服务。格调典雅、风格各异的中西式餐厅让您尽享美食天伦。     京都信苑饭店国宾豪庭位于26层,视野高远,雍容尊贵。中式套房古朴典雅,西式套房高贵浪漫。豪庭功能设计独特,7间独立豪华卧房与极具中国宫廷王者气派的帝王厅及欧陆风情十足的雪茄吧、酒廊绝妙组合,可分可并;令您商住宴宾,随心所欲。     京都信苑饭店拥有1350平方米的大宴会厅,可容纳上千人的会议和700人同时用餐;300平方米的国际会议厅和多个中小型会议厅,可承接各种会议、宴会、产品展览等活动。如果您想放松身心、驱除倦意,信苑康乐中心设有游泳池、健身房、桑拿房等健身设施和歌舞厅、棋牌室等娱乐设施,令您的居京商旅,轻松度过。     京都信苑饭店拥有一万平米的商务智能型写字间,位于饭店5—10层,环境幽雅舒适,先进的物业管理和五星级的优质服务将使您的商住活动更加高效、完善。您的公司在入驻信苑写字间的同时,可尽享饭店率同行之先的通信优势,支持您在信息时代中的事业全效开创。饭店全部写字间和客房均已接入宽带网。轻松实现高速上网、国际国内电视会议、远程教学、异地传送视频图象、企业间网络互联、商务秘书服务等功能。
北京市海淀区什坊院6号