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大堂经理
6千-8千
投递简历
发布于 09-28
大堂经理
6千-8千
北京-海淀区 | 2年以上 | 本科 | 招1人
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职位描述

工作内容说明

1、协助前厅部经理指导并检查前台、预订、总机、门童和礼宾部的工作,做好前厅部的日常管理。

2、完整、详细地记录大堂经理台所处理的任何事项,将一些特殊的、重要的及具有普遍性的内容整理成文,交前厅部经理阅后呈总经理批示。

3、每日向前厅部经理报告客人投诉情况、员工违记等,并提出相关建议。

4、负责安排客务关系主任的各项工作。

5、沟通前厅部与各部门之间的关系。

6、代表饭店解决客人需求;在客人与饭店之间发生矛盾时进行裁决。

7、征求宾客意见回答宾客的一切询问,维护大堂秩序、沟通饭店与宾客间的情感,维护饭店的声誉。

8、与其他部门建立良好的工作协调关系,协调各部门的对客服务环节。

9、检查饭店大堂及公共区域的综合服务标准、设备及清洁状况、治安情况照明开关等,发现问题通知有关部门及时解决。

10、协助前台催收客人超额款项。

11、解决客人疑难问题时,对于饭店范围之外的要求,给予客人最大限度的帮助,做客人机票等特殊物品的临时保存和转交工作。

12、检阅、回复并及时解决客人的各种投诉,对于严重事件的投拆,要直接与其部门领导联系。

13、抓住机会向客人推销饭店一切可以销售的产品。

14、及时处理突发事件,并立即上报有关管理人员。

15、大堂经理要以极大的工作热情和主动认真的态度,公正、灵活、迅速地处理所面临的各种问题,为饭店树立良好的形象。

任职资格

【自然条件】年龄25岁以上,性别不限,身体健康,精力充沛,品貌端正,气质高雅,谈吐大方。

【学历与专业要求】本科以上文化程度或同等文化程度。

【外语水平】具有中级以上外语水平,并能进行日常交流。

【工作经验要求】具有四星级以上饭店前厅部工作经验,两年以上大堂经理工作经历。

【职业技能要求】熟知管理心理学、顾客心理学,善于处理各类投诉,善于激励下属,能与各部门协调配合。

【专业素质要求】掌握酒店经营及管理情况,善于处理各类投诉,具有协调沟通及激励下属的能力。适应超时工作,善交际,谈吐得体,有较强的语言表达及文字表达能力。

其他要求
语言能力:英语-熟练
计算机能力:一般
年龄要求:25-35岁
现居地:北京
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
北京市海淀区什坊院6号
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职位联系人
段先生
人事主管
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简历处理率
该企业7天内简历处理的比例
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简历处理用时
该企业7天内简历处理的效率
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--国内高端酒店/5星级
    行业
  • 500-999人
    规模
  • 国有企业
    企业性质
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