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【工作摘要】
在人力资源部总监的领导下,根据饭店经营管理方针,服务质量标准和企业发展需要,负责饭店全体员工的培训与质量检查管理工作
【工作内容说明】
1、协助饭店有关服务质量方面的管理和规定
2、负责协助实施各类提高服务质量和服务技能的活动,促进饭店服务水平的不断提高
3、遵照饭店各项规章制度和《员工手册》要求,监督和检查各部门贯彻执行情况
4、负责建立监督检查制度,采用常规检查、抽查、专项检查、夜查和暗查等多种方式,按饭店的统一质量标准进行检查,将结果记入《质检日报表》报质检主管
5、负责客人投诉汇总与处理跟进,按周、月统计绘制客人投诉数据和图表,协助完成分析报告,提出改进方案和意见
6、负责协助组织饭店各部门的质检小组开展服务质量考核、评比工作
7、建立饭店质量管理和督导检查档案
8、完成上级交办的其他工作
【任职资格】
【自然条件】品貌端正,身体健康
【学历与专业要求】具有大学本科以上学历。有教育学、心理学、旅游管理学的基础,具有较强的语言表达能力和授课能力,有培训师上岗证书优先
【职业技能要求】具有企业培训师(二级)及以上资格证书,具有旅游酒店英语(中级)以上外语水平,有第二外语基础,有较强的英语听说读写能力
【工作经验要求】从事培训相关管理工作1年以上,至少拥有3年以上四、五星级酒店以上从业经验
【专业素质要求】具备涉外旅游酒店管理知识,能准确全面地理解饭店经营活动的指导思想,并配合开展各种培训质检工作。能根据各部门的业务水平,指导督导部门进行业务技能和技巧的培训,掌握旅游饭店服务质量管理的理论知识和基本方法,善于结合实际,调查处理服务质量管理中的问题。
中国联通京都信苑饭店有限公司 京都信苑饭店是中国首家将多媒体通信介入客房的五星级涉外商务酒店。酒店座落于北京西三环莲花桥畔,环境优美。酒店毗邻京石高速公路出口,距北京西客站仅300米,优越的地理位置,便捷的交通条件得天独厚。饭店拥有各类型舒适豪华客房、商务套房。 京都信苑饭店始终致力于将先进的通信技术应用于服务与管理之中,通信光缆直达北京长话大楼,接入100MHZ宽带,客房均配备10MHZ带宽上网接口;智能化综合布线系统、会议室网络通信系统,为您提供国内国际电视电话会议服务。格调典雅、风格各异的中西式餐厅让您尽享美食天伦。 京都信苑饭店国宾豪庭位于26层,视野高远,雍容尊贵。中式套房古朴典雅,西式套房高贵浪漫。豪庭功能设计独特,7间独立豪华卧房与极具中国宫廷王者气派的帝王厅及欧陆风情十足的雪茄吧、酒廊绝妙组合,可分可并;令您商住宴宾,随心所欲。 京都信苑饭店拥有1350平方米的大宴会厅,可容纳上千人的会议和700人同时用餐;300平方米的国际会议厅和多个中小型会议厅,可承接各种会议、宴会、产品展览等活动。如果您想放松身心、驱除倦意,信苑康乐中心设有游泳池、健身房、桑拿房等健身设施和歌舞厅、棋牌室等娱乐设施,令您的居京商旅,轻松度过。 京都信苑饭店拥有一万平米的商务智能型写字间,位于饭店5—10层,环境幽雅舒适,先进的物业管理和五星级的优质服务将使您的商住活动更加高效、完善。您的公司在入驻信苑写字间的同时,可尽享饭店率同行之先的通信优势,支持您在信息时代中的事业全效开创。饭店全部写字间和客房均已接入宽带网。轻松实现高速上网、国际国内电视会议、远程教学、异地传送视频图象、企业间网络互联、商务秘书服务等功能。