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1接待准备工作
1)熟悉酒店客房位置、类型、房费、折扣、酒店设施,营业时间以及特殊促销等服务信息;迅速、专业地处理客人的电话询问和投诉。
2)随时做好散客、团队入住的各种准备工作,了解当日预抵、预离及VIP客人的情况,并确认是否已做好准备工作,如房卡、钥匙和免费早餐券等,为预抵散客或团队客人合理地分配房间。
3)为处理客人问询和特殊要求准备各种有关旅游、购物等信息。与服务中心保持信息沟通,及时通知到客情况,注意宾客的特殊要求。准确的了解客房状态,避免酒店出现空锁房现象。
2办理入住手续
1)查看电脑系统以确认客房预定情况,按照预订为客人提供服务。
2)负责办理客人入住登记、转房、换房、婴儿床和加床等服务手续:迅速快捷地为宾客做好入住登记,协助客人完成入住登记表的填写工作;核实收费标准,办理收取押金手续;建立入住客人结帐单;准确地为客人发放客房钥匙及房卡;将客人资料准确地输入电脑并整理这些资料。
3办理离店手续
1)负责提前准备好所有客人准确详细的帐单和资料,核对离店团队的帐款情况,办理客人的结帐手续。
2)与客房部核实客人在房间使用的酒水和小食品,在结算帐单时为客人提供需要的文件,检查客人的信用卡是否与打印件一致,快速准确地为客人办理结账手续,必要时启用保证体系。
3)确保“特殊结帐”的客人正确清付帐单,通过传真或授权担保信向付款公司核实付款情况,核实所需偿付的餐饮、客房、电话费等其他费用。
电谷国际酒店是由英利集团投资建设,总投资近7亿元,占地面积62亩。建筑面积6.73万平方米,分主楼23层,裙楼4层,商务会议中心4层。2008年10月18日开业,是一座集住宿、餐饮、商务、娱乐、国际会议交流于一体的综合性五星级酒店。电谷国际酒店自2010年2月份向保定市旅游局递交《饭店星级申请报告》后,经过河北省级星评委初评、全国旅游星级饭店评定委员会初评和终评后,在历时一年的时间里,2011年4月10日获得《中国五星级饭店证书》。 酒店及会展外墙均采用了英利自主生产的光电玻璃(全玻组件),利用太阳能光伏并网发电,是世界上首座将不同类型太阳能电池组件应用方式与建筑完美结合的标志性建筑。酒店位于贯通市区南北主干道的朝阳北大街北段,高开区的核心区域,南距火车站约6公里,东距京石(津保)高速公路约10公里,西距京昆高速约20公里,交通非常便利。酒店客房分布在主楼5-25层,设有豪华房、高级房、景观套房、行政房、女士房、豪华商务特色房、总统套房等12余类房型共计291间套,并设有行政楼层和行政酒廊,房间装修奢华,现代化设施完善,无线上网全面覆盖、数字高清电视频道等,独家推出的“皇金管家”一站式服务理念,为到店的每一位尊贵宾客提供最贴心的服务。 餐饮部设有中餐厅、西餐厅、卡布奇诺意式餐厅(新增项目),总餐位数600余个。 “锦江府”中餐厅设有20余个装饰华丽、风格迥异的宴会包房,可同时容纳400人就餐。主要经营“滋味、养生、健康”菜系,倡导均衡饮食、营养健康、自然环保。2015年新增“明厨亮灶”工程,倡导消费者参与监管,大家看着放心,吃的更加放心。 西餐厅共有餐位158个,经营200余款丰富的各式中西菜品,并根据季节变化提供不同主题自助餐,像东南亚美食节、麻辣之旅美食节等。以及刚刚圆满举办的“迎六一 我是小小钢琴家”活动,深得各位家长和小朋友的喜爱。 酒店、商务会议中心宴会厅、多功能厅、会见厅、会议室、阶梯教室,共计24个,包括1400平米的大礼堂。现代化设施完善,具有电视、电话会议、同声翻译等多种现代功能,是保定市第一座集商务、会议、展览、演出于一体的多功能场所。 2015年初,顺利通过五星级复评,电谷人以昂扬的斗志迎接每一次挑战!也欢迎有识之士的加盟!