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岗位职责
1.遵守酒店的相关财务规章制度和相关管理规定。
2.与本班组和相关部门密切配合，为宾客提供问讯等服务。
3.熟练掌握Opera的操作，为宾客快速准确的办理入住及退宿手续。
4.做好班前准备工作，了解房态及VIP房、预定房的卫生及跟进。
5.保证每笔帐款结算快速、准确、有条不紊。
6.保证备用金完整，熟悉外币。7.培训和监督新员工。
8.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。
9.处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。
10.负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。
11.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。
12.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。13.协助经理参与部门日常运营，清楚各类运营数据。
14.协助经理参与部门预算的制订与计划实施。
岗位要求
1.大专以上文化程度，1年以上同岗位工作经验。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。
3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
4.良好的沟通技巧和英文水平。
5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。
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酒店业--有限服务中档酒店
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私营．民营企业
Great Wall Hotel Shenzhen is built as four-stars hotel standard. with 163 world standard luxury guestrooms and complementary facilities including Chinese restaurant and westurn restaurant,multi function hall,conference room and gym room.Great Wall Hotel is located in the heart of Shenzhen business and shopping district.5 minutes from the Shenzhen train station,45 Minutes from the Baoan International airport, and 10 minutes from convention centre.we will provide outstanding service for guest round the world. 深圳长城大酒店是按国际四星级标准建造的涉外商务酒店。酒店各项设施齐备，配套服务完善，酒店拥有163套各类高级豪华客房。其他附属设施有中西餐厅，多功能厅，会议室及健身房等。酒店位于深圳市罗湖区商业繁华地带，5分钟车程到达火车站；到达深圳宝安国际机场45分钟车程；到达深圳会展中心也只不过10分钟车程。我们为来自全球各地的宾客提供专业，亲切的服务。
