岗位职责
1. 代表总经理和酒店客人建立良好的宾客关系,维护酒店的声誉。
2. 回答客人的询问,并提供必要的帮助和服务
3. 妥善处理一切有关酒店服务与设施的投诉,听取客人的各类意见和建议。
4. 协调有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故。
5. 维护大堂及公共区域的秩序,确保宾客和酒店的人身及财产安全,保持良好的环境。
6. 协助或代表总经理做好VIP客人的接待工作。
7. 检查、督导在大堂及公共区域工作的各部门的工作情况和遵章守纪情况。
8. 征求宾客意见,及时向上级领导或有关部门汇报与反映。
9. 记录在当班期间发生和处理的所有事件。将一些特殊、重要的内容整理成文,交前厅部经理审阅后报上级批示。
10. 对下属员工进行培训、考核与评估工作,不断提高其业务水平。
11. 负责本岗位设施与器材的使用、保养、管理工作。
岗位要求
1、男性,大专以上学历,有同岗位工作经验优先。
2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。
3、熟悉各种应急预案的内容和程序,了解接待礼仪、礼节。
4、熟悉外事纪律,了解旅游法规,懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。
5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉和突发事件。
6、会撰写本职范围内的应用文,语言清晰。
7、能用一种外语与宾客流利交流。8、熟练操作Opera系统
其他要求
语言能力:英语-熟练
计算机能力:良好
年龄要求:28-45岁仪容仪表良好,身高175cm-185cn
北京维景国际大酒店位于三元桥燕莎商务圈内,距首都国际机场约25分钟车程,步行10分钟即可到达北京国际展览中心, 步行5分钟即可到达北京地铁十号线,同时临近各类高档餐饮,休闲场所与购物中心,包括三里屯,蓝色港湾和新光天地等。 北京维景国际大酒店是港中旅酒店有限公司的高端品牌——“维景国际”品牌的旗舰店。其具有中式特色的多棱状外部设计感,更为深入的展现出北京城历史悠久的韵味。酒店将历史与现代,中式与西方完美的结合,呈现出追求精致时尚,具有现代化设施为一体的全新酒店,作为三元桥的特色建筑而被广为熟识。酒店经历了多番设计打磨后,打造出拥有装潢典雅、设施完备的客房和套房共427间,入住酒店行政楼层,即可尊享免费早餐和行政酒廊鸡尾酒欢乐时光等非凡礼遇;拥有2间风格迥异的餐厅,蓝- 全天为您提供汇集世界各地的美食和咖啡餐饮,餐厅使用开放式厨房,您可以欣赏到专业厨师现场为您制作各式菜肴、新鲜寿司或其他您喜欢的食物。云(大堂吧)- 为您提供中西各式特选佳肴,能满足各类宾客的不同口味,令您在愉快的氛围和轻松的音乐中啜饮精美的饮品;拥有8个会议场地,最多可容纳近千人,会议室和临近区域均配备无线上网接口,可满足您不同会议的需求;酒店健身中心、室内游泳池等设施一应俱全,助您体验淋漓的运动快感,彻底放松身心。北京维景国际大酒店必将成为全球旅行者来京下榻的绝佳之选。面试须知: 邮箱地址:jiayin.zhao@ctg.cn面试时间:周一至周五10:00-16:00面试地点:酒店人力资源部面试需带资料:身份证原件、一张一寸彩色照片 乘车路线:一、10号线地铁三元桥站下车,D口出南行500米。二、1线地铁:大北窑西北出口出来换乘730、特8路公交车三元桥下车。三、2号地铁:东直门公交枢纽站乘坐132路公交车静安市场下车。四、公交车300路、302路、730路、830路、731路、831路、801路、974路、特8路等公交车三元 桥下车。五、乘坐18路、104路、419路、725路、735路公交车静安庄下车。